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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門間溝通失敗的例子處處可見，直接影響著個人及組織績效的成敗。 《職場溝通與跨部門溝通》課程通過案例解析、小組討論、游戲互動、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧，了解溝通與跨部門溝通的障礙，掌握處理辦法，從而提高工作效率，推動部門間進(jìn)行有效溝通，有效解決問題。

1.通過學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙； 2.通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則； 3.通過有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能； 4.通過溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用； 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

一天

企業(yè)中、基層管理者／儲備干部

第一講：什么是溝通？

互動游戲：什么是溝通？

溝通模型與內(nèi)涵

現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)

溝通的三個層次

知道了

理解了

行動了

第二講：不同類型人員的溝通策略

自我測評：PDP性格類型測試

支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧

不同代際人員的特點(diǎn)及溝通技巧（50/60/70/80/90/95后）

第三講：什么是組織內(nèi)部溝通？

從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通

跨部門溝通的定義

溝通與管理的關(guān)系

組織溝通的兩個層次

外在：意見一致

內(nèi)在：行為一致

溝通是企業(yè)組織中的生命線

小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？

第四講：部門溝通與協(xié)作間存在的問題

跨部門溝通的口頭禪：

“這不是我的責(zé)任！”

“為什么不早說？！”

“我也沒有辦法?！?/p>

“我到底聽誰的？”

跨部門溝通的障礙

源自溝通個體的四大障礙

涉及溝通環(huán)境的三個障礙

第五講：跨部門溝通的五大因素

立場

小組討論：什么是同理心？

站在他人的立場

立場決定結(jié)果

基于立場的表達(dá)方法

信任

小組討論：你選擇相信的理由是？

基于能力的信任

基于動機(jī)的信任

目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)分工與價值綁定

共同目標(biāo)的設(shè)定

目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素

利益

四種利益關(guān)系人

永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案

情感

中國社會人際關(guān)系的特點(diǎn)

動之以情VS曉之以理

情感決定立場

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧