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通用管理 > 管理技能

銀行證券行業(yè) 電力能源行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 通信行業(yè)

我們所處的年代，是最好的年代，也是最壞的年代。全球信息爆炸與分工加速創(chuàng)造出無窮的機(jī)會(huì)并帶來無限可能，但也讓很多零售型企業(yè)難以長久維持傳統(tǒng)優(yōu)勢，如商業(yè)模式、優(yōu)勢資源、核心技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等，在當(dāng)下受到嚴(yán)重沖擊。 越來越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)到，應(yīng)對(duì)當(dāng)下的“危“迎接未來的”機(jī)”，根本在于構(gòu)建穩(wěn)固且富有戰(zhàn)斗力的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，擬定的提升銷售業(yè)績的關(guān)鍵策略及計(jì)劃、方法，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過銷售策略、計(jì)劃、方法的貫徹執(zhí)行，最終達(dá)成業(yè)績穩(wěn)步提升。 運(yùn)籌帷幄，營戰(zhàn)千里系列 -《全面認(rèn)知運(yùn)營管理》課程，以更全面的視角看待運(yùn)營管理，通過案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等生動(dòng)形式，幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營管理的認(rèn)知轉(zhuǎn)變。

一天

零售企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師／零售主管／零售督導(dǎo)等

第一單元：全面認(rèn)知運(yùn)營管理

什么是運(yùn)營管理（狹義與廣義）？

運(yùn)營管理與營銷管理的區(qū)別

運(yùn)營管理的核心：運(yùn)作流暢-秩序維護(hù)-效能提升

運(yùn)營管理五大模塊

運(yùn)營管理價(jià)值體現(xiàn)

第二單元：全面認(rèn)知運(yùn)營管理：目標(biāo)-結(jié)果-責(zé)任

什么是目標(biāo)？

什么是目標(biāo)管理？

怎樣做好運(yùn)營目標(biāo)管理？

目標(biāo)與結(jié)果的關(guān)系

目標(biāo)達(dá)成與計(jì)劃制定

目標(biāo)達(dá)成模型

計(jì)劃實(shí)施的五大核心要素

質(zhì)量/目標(biāo)：分階段目標(biāo)與工作任務(wù)的關(guān)系

資源/預(yù)算：資源利用與工作任務(wù)的關(guān)系

人員委派：任務(wù)特點(diǎn)與識(shí)人用人

時(shí)間進(jìn)度：時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：分級(jí)響應(yīng)機(jī)制設(shè)計(jì)原則

保障計(jì)劃實(shí)施的資源

保障計(jì)劃達(dá)成的資源：人/財(cái)/物/信息/時(shí)間

第三單元：全面認(rèn)知運(yùn)營管理：人員-團(tuán)隊(duì)-效能

什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)合力三支柱：凝聚力、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力

凝聚力：心理歸屬*管理效能

執(zhí)行力：員工的執(zhí)行力=領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力

學(xué)習(xí)力：保障團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長

團(tuán)隊(duì)合力多維模型

第四單元：全面認(rèn)知運(yùn)營管理：服務(wù)-行動(dòng)-價(jià)值

什么是服務(wù)？

服務(wù)的重要性

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

什么是服務(wù)意識(shí)

服務(wù)原則1：對(duì)方需求在先，自己需求在后

服務(wù)原則2：情感需求在先，問題需求在后

未來市場價(jià)值發(fā)展轉(zhuǎn)換

開啟服務(wù)升級(jí)4.0時(shí)代

課程標(biāo)簽：通用管理、管理技能