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所屬領域
客戶服務 > 客戶關系管理
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適合行業
生產制造行業 醫療衛生行業 酒店餐飲行業 快消品行業 家居建材行業
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課程背景
從用戶需求出發，同行競爭越來越卷，標準的服務方式難以形成品牌傳播，用戶要求越來越高，稍不注意就會引發品牌口碑的崩塌，服務成本越來越高，現有的資源及條件不易滿足用戶的需求。在體驗經濟、體驗為王的時代用戶只為體驗買單。
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課程目標
用戶體驗部門、服務質量部門、服務前端部門、中臺部門及后臺部門、支持部門的負責人及一線服務精英
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課程時長
三天
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適合對象
高層管理、營銷、服務部門管理者、經理、主管、服務人員等
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課程大綱
