滿滿干貨：這樣的優質服務課程培訓，你肯定沒見過！
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- 來源：中華名師網
- 2020-03-28
程家龍
文章
滿滿干貨：這樣的優質服務課程培訓，你肯定沒見過！
2020年01月23日在美麗的西湖河畔，開展關于《高級商務禮儀》及《卓越的客戶服務實戰》為主題的培訓課程。
關于泰瑞 A股上市
泰瑞機器是一家擁有全球領先技術的高端注塑機制造商。公司崇尚創新理念、并以精益求精的精神貫徹執行。
全電動、大型兩板和多組分設備是泰瑞注塑技術發展的特色亮點。隨著不斷被市場和行業認可，我們將繼續開拓引領這一趨勢。
為客戶創造更大價值是我們的使命。泰瑞擁有先進的科學技術和研發能力，以及智能化的管理實踐，同時不斷加強垂直整合，投資高端加工設備，使產品的能效、精度、自動化、人性化等得到全面保障，為每個用戶帶來最大的投資回報。
程家龍老師培訓現場
此次講座匯集了來自泰瑞集團全國各地的銷售人員、售后服務人員130多名學員，大家帶著疑問和學習的心態，一起度過了這為期一天關于：
《高級商務服務禮儀》及《卓越的客戶服務實戰》的課程。
程家龍培訓現場實踐互動
期間，學員們踴躍發言，表達自己的觀點。“課后學員反映，程老師的課程很吸引人，全程毫無困意”。我想這也是泰瑞舉辦線下公開課的初衷，通過優質的課程內容，讓學員在課程中找尋自身的短板，能夠使學員快速的提升自己。學員對課程的認同，也是企業不斷前行的驅動力。
在授課過程中，程家龍老師拋出許多問題，去引發學員思考，所有的問題貫穿了整個課程體系。這也是對所有學員在服務體系這一塊進行的一次小測試，讓學員知道自己在某一個知識點中是否有欠缺，從而針對提問，最后做出相應的解答。既達到了活躍氣氛的效果，又充分帶動了學員學習與思考的積極性，更容易掌握知識點。
企業未來三十年的競爭，不是力量和知識競爭，而是服務能力的競爭，是體驗的競爭。企業無論處于哪個階段，服務品質本身都是最重要的因素。高品質的服務和適當的宣傳，二者缺一不可，但是投入再多的力量去宣傳公司一項低水平的服務，到頭來只能換回顧客的不信任，只有好的服務才是企業發展的利器。
對于一個以向顧客提供服務為主要業務的企業來說，能夠讓客人對自己的服務滿意，其實是對公司最好的宣傳。換句話說，讓每一位在公司消費的顧客滿意而歸，就是公司最好的營銷手段。
每一位員工在為顧客提供服務的過程中的每一個舉動，都直接影響著消費者對公司的整體印象。一個微笑、一句禮貌的問候很可能會讓顧客感到莫大的安慰。甚至很有可能就因為這些細節之處，公司就又多了一位回頭客。可以說，每一位員工的服務方式，都將成為整個服務品質的決定性因素。顧客會根據這一因素決定今后是否還到這家公司消費。因此，在員工中深入貫徹“好的服務是最有力的營銷”這種理念，是非常重要的。
如果顧客處于觀望狀態，這時來自外界的輿論評價就顯得尤為重要了。有時候甚至可以說，輿論起到的導向作用將直接影響消費者的消費行為。當然，公司的廣告宣傳和推銷活動也會在新顧客的消費決定中起到舉足輕重的作用。特別是在花費很少的情況下，這些手段會具有很強的效力。
一般情況下，為了能享受到高品質的服務，很多比較理性的消費者不單單會看公司的廣告宣傳，他們往往還會去找那些曾經在這家公司消費過的人，聽聽他們對這家公司服務的意見和評價。如果對方評價比較好，那么自己也會選擇這家公司。如果聽到的評價與公司的宣傳有比較大的出入，他們就會比較謹慎。
下午4點 培訓課程游戲互動
在某種意義上，那些已經在公司消費過的顧客的意見和評價，就是公司最好的宣傳。尤其是對于那些正處于猶豫狀態的顧客，良好的口碑往往比推銷人員滔滔不絕的講解更具有說服力。
總而言之，我認為服務性企業經營的最基本方針應該是努力提高自身服務的品質，通過自身高質量的服務，讓每一位消費者滿意而歸。因為高品質的服務不僅能讓那些滿意而歸的消費者第二次、第三次地光顧自己，他們還會不遺余力地向周圍的人推廣宣傳，為公司開拓新的客源。可以說，他們是最好的活廣告。
標簽：服務體系,服務策略,服務規劃,服務培訓
