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培訓師介紹：

程家龍，Jack，從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務及售后服務管理實操培訓工作經(jīng)驗；精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實施培訓；擅長領(lǐng)域：客服服務、服務戰(zhàn)略、服務規(guī)劃。

特點/背景：職業(yè)背景：資深實戰(zhàn)實操職業(yè)經(jīng)理人、高級管理咨詢師、資深培訓師、中國講師網(wǎng)簽約講師，英盛網(wǎng)簽約講師。

上海交通大學安泰管理學院EMBA總裁班最受歡迎的服務講師之一，中國管理科學研究院學術(shù)委員會特約研究員。澳大利亞SCHOOL OF BUSINE。

培訓老師著作：《好服務是精心策劃和磨練出來的》

程家龍老師服務著作：《好服務是不能被復制的》

培訓師客戶合作案例：

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導讀：

引入“竹子的生長” 當毛竹還在筍期的時候，遇到雨就生長，但是等到長成成竹時，就有三五年不長了。三、五年后竹子會突然發(fā)力，以驚人的速度增長，其成長速度大約每天2英尺，在夜深人靜時，人還會聽見竹子撥節(jié)的聲音。 “咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風” 竹子之所以三五年不長，是因為那幾年間，他的根在地下發(fā)瘋似的瘋長，長的即深且廣，“深”指往地的深長處。如果遇到石頭，竹根還不可思議的穿入硬如鋼鐵的石體，并在生長和壯大時常常把石頭從中掙裂?！皬V”指竹根的根系最長可以鋪幾公里，在方園幾公里土地上，竹子可以輕而易舉獲取自己需要的營養(yǎng)和雨水。無論在山上還是其他的地方，我們很少看見竹子枯死的，原因就在這里。 做服務也是一樣樣，需要精心策劃和一步一個腳印，做實、扎實、落實、用心磨練出來的。

標簽：服務體系,服務策略,服務規(guī)劃,服務培訓