第一章情商的認知
1、視頻案例分析：周瑜之死。
2、小組討論：什么樣的人最長壽?
2.1、運動的人是否一定能長壽?
2.2、戒煙戒酒是否一定能長壽?
2.3、不生氣的人是否一定能長壽?
2.4、學員分享：情緒控制的重要性
3、影響情緒的因素有哪些?
3.1、看不慣
3.2、聽不下去
3.3、想不開
3.4、過不去
3.5、不想做
3.6、咽不下
3.7、控制不住
4、情商的起源與發展
4.1、情商的概念
4.2、情商的內容：四個情緒
4.3、情商的五個能力
4.3.1、自我情緒認知的能力
4.3.2、自我情緒調節的能力
4.3.3、自我激勵的能力
4.3.4、他人情緒認知的能力
4.3.5、與他人情緒對頻的能力
4.4、情商與智商的區別
4.5、自我情商測評
4.6、討論：你喜歡什么樣的領導者?
4.7、情商的優勢
4.8、情商低的危害
4.9、案例分析：王美麗與艾溫柔
第二章自省與情商
1、辨別理想自我和真實自我之間的差別
2、現代情商的核心價值
2.1、開闊地接納自己的經歷。正確認識自己的經歷。
2.2、活在當下，接受過去，要生活在現在充分體驗此時此刻。
2.3、相信自己。做自己認為正確的事。順其自然地做事
2.4、有效地運用自由。選擇多了，感覺就更自由。
2.5、有創造力。
3、改善情感認知
3.1、認識并準確標示情感，
3.2、自我選擇如何去反應，
3.3、充滿自信，做出恰當的反應，
3.4、培養情緒思雉，更靈活合理地應對各種狀況。
4、管理自己的情緒
4.1、引起情緒反應的因素：眼耳鼻舌身意
4.2、控制情緒：貪、嗔、癡與戒、定、慧
4.3、道德經中的情緒控制
4.4、儒學中的情緒控制
5、約哈里窗戶模式
5.1、開放的：自己知道、別人知道
5.2、隱藏的：自己知道、別人不知道
5.3、盲目的：自己不知道、別人知道
5.4、未知的：自己不知道、別人不知道
6、開放自我
6.1、演練：根據反應來調整泄密度。
第三章思維管理情緒
1、積極思考的價值
1.1、輕松快速的放松練習
1.2、運用深呼吸
1.3、幽默療法
1.4、挑戰性思維方法
2、思維方式怎么影響情感
2.1、積極型(看事情總是看到積極的一面，正確與否非常明確)
2.2、思量型(理性地考慮各種選擇);
2.3、中立型(這種情況下，思維已無關緊要，如看電視的時候)
2.4、消極型(只看到事情的消極面，即使是好結果，也表現得很冷淡)
3、怎樣認識和挑戰消極思想
3.1、學會辨認消極思想
3.2、思想記錄
3.3、是這種思想引發了我的情緒嗎?
3.4、學習挑戰消極思想
4、看事情的角度決定情感反應
5、不同的思維方式
5.1、過濾型
5.2、極端思考型
5.3、過于籠統型
5.4、思想閱讀型
5.5、災難型
5.6、控制幻想型
5.7、公平幻想型
5.8、責備型
5.9、“應該”型
5.10、情感推理型
5.11、改變幻想型
5.12、全球化
5.13、“堅持真理”型
5.14、上天回報幻想型
6、了解和辨認信念
6.1、自動思維
6.2、信念是思維的“底層”
7、信念培養的過程
7.1、無意識
7.2、有意識了.但是沒有能力
7.3、既有意識，又有能力
7.4、無意識，但有能力
第四章控制自己的情緒
1、何時憤怒是恰當的?
1.1、不要試圖消滅生活中的憤怒
1.2、憤怒從何而來
2、如何消滅憤怒?
2.1、打破“應該”法則
2.2、平息憤怒情緒,想想什么讓你真正煩惱
2.3、減少憤怒，改變想法
2.4、運用放松技巧——自己回應憤怒情緒
2.5、認清反面思想
2.6、控制侵略行為
第五章責任與情商
1、培養同理心
1.1、與別人的關系融洽親密
1.2、坦誠的與他人交流
1.3、真正關心別人的事情和困難
1.4、即使不贊同也要欣賞別人的觀點
1.5、有寬容心，不記仇
2、學會承擔情緒責任
2.1、學會道歉
3、學會原諒——寬恕之心
4、培養同情心
5、不輕易做判斷
5.1、思維變得狹隘
5.2、疏遠與他人的關系
5.3、開闊思想
第六章溝通中的情商訓練
1、情商對溝通的重要性
2、培養傾聽技能——你必須學會的技巧
2.1、積極參與
2.2、全神貫注
2.3、保持眼神交流
2.4、積極回應
2.5、變換聲音的節奏
2.6、表示理解
2.7、尊重別人的觀點
2.8、做摘要的價值
3、身體語言——了解你傳播的非語言信息
3.1、讀懂別人給出的信息
3.2、意識到自己發出的信息。
3.2.1、眼神交流
3.2.2、面部表情
3.2.3、姿勢
3.2.4、體態和身體傾向
3.2.5、親近性
3.2.6、幽默
3.2.7、用眼睛
3.2.8、微笑
3.2.9、姿勢
3.2.10、站立
3.2.11、不要靠太近
3.2.12、步調一致
4、合理利用“雙贏”思想——達到“雙贏”結果
4.1、你贏/他們輸;
4.2、他們贏/你輸;
4.3、你們都輸(交易不成功)
4.4、你們都贏
第七章總結與答疑
課程標簽：通用管理、管理技能
