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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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所有領(lǐng)袖公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的秘訣，在于完善的人才培養(yǎng)體系。越來(lái)越多的企業(yè)采用內(nèi)部培養(yǎng)的方式來(lái)培育人才，但一些內(nèi)部講師由于缺少演練，授課技巧停留在“知”的層面，講課效果往往達(dá)不到預(yù)期的目的，他們對(duì)如何提升授課技巧感到困惑— 沒有弄清內(nèi)部講師的角色定位 沒有掌握成人學(xué)習(xí)的心理 不懂得運(yùn)用靈活的教學(xué)方法 沒有掌握專業(yè)的課程設(shè)計(jì)方法 針對(duì)以上問題，我們從內(nèi)部講師的角色認(rèn)知、成人學(xué)習(xí)的心理和特點(diǎn)、公眾的表達(dá)魅力、專業(yè)的課程設(shè)計(jì)與靈活的教學(xué)方法等角度，系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練，為您提供思路與方法！

陳述培訓(xùn)師的六大能力 描述成人學(xué)習(xí)的心理 運(yùn)用靈活的教學(xué)方法 運(yùn)用專業(yè)的課程設(shè)計(jì)方法

一天

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

第一模塊培訓(xùn)師角色認(rèn)知

一、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)

（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”

（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”

二、教育和培訓(xùn)的異同之處？

培訓(xùn)與教育的區(qū)別

成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

成人學(xué)習(xí)的普遍心理特點(diǎn)

成人學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)

成人學(xué)習(xí)過程分析

貫穿培訓(xùn)過程的核心理念

三、培訓(xùn)師三種角色

（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

（2）導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控

（3）演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)

四、培訓(xùn)師六大能力

（1）表達(dá)能力：口語(yǔ)表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容

（2）專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能

（3）激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力

（4）制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片

（5）應(yīng)變能力：臨危不亂、問題轉(zhuǎn)移、幽默以對(duì)

（6）學(xué)習(xí)能力：截長(zhǎng)補(bǔ)短、累積裂變、成功之路

五、培訓(xùn)師專業(yè)形象

（1）儀容：頭發(fā)、眼神、笑容

（2）服裝：上衣、褲裙、鞋襪

（3）形象：站姿、坐姿、走姿

六、一分鐘演練點(diǎn)評(píng)

（1）學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)

（2）工作人員在現(xiàn)場(chǎng)以Ｖ８錄像

（3）一一回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議

第二模塊公眾的表達(dá)魅力

一、臨場(chǎng)表現(xiàn)技巧

口語(yǔ)表達(dá)的技巧(1)

重音

停頓、速度（語(yǔ)法停頓、邏輯停頓）

吐字

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

肢體語(yǔ)言技巧

視線運(yùn)用

臉部表情

手勢(shì)及身體動(dòng)作

親和度與熱情

教材教具運(yùn)用

壓力轉(zhuǎn)換技巧

二、有效開場(chǎng)的四大要素

應(yīng)該避免的幾種負(fù)面開場(chǎng)

1、巧問問題

2、承諾保證

3、制造懸念

4、講個(gè)故事

5、緣由開頭

6、引用名言

7、列舉事實(shí)

8、贊美聽眾

精彩的開場(chǎng)白

有效收結(jié)及其注意事項(xiàng)

第三模塊課堂掌控的技巧

一、靈活的教學(xué)方法

1、體驗(yàn)式教學(xué)法

（1）優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長(zhǎng)快速

（2）缺點(diǎn)：場(chǎng)地不能太小，講師要能提煉總結(jié)

2、啟發(fā)式教學(xué)法

（1）優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力

（2）缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識(shí)要夠

3、分析式教學(xué)法

（1）優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意

（2）缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)效率低，案例不好開發(fā)通用

4、互動(dòng)式教學(xué)法

（1）優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍

（2）缺點(diǎn)：不先溝通場(chǎng)面難控制，常偏離主題

二、培訓(xùn)師常犯的20個(gè)錯(cuò)誤

課堂氣氛沉悶的三大害處

導(dǎo)致課堂氣氛沉悶的四種根本原因

三、演講互動(dòng)技巧

1、專注技巧

2、觀察技巧

四種有問題的學(xué)員

3、傾聽技巧

巧妙地處理聽眾

碰到這樣的聽眾怎么辦

4、提問技巧

直接問題:對(duì)個(gè)人

整體問題:對(duì)整體

四、組織實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的環(huán)節(jié)與要點(diǎn)

1、打破僵局-破冰活動(dòng)的重點(diǎn)與難點(diǎn)

2、以小見大-培訓(xùn)故事的演繹

3、觀照現(xiàn)實(shí)：情景模擬與角色扮演

4、引用案例的技法及要點(diǎn)

5、組織學(xué)員辯論的技法及要點(diǎn)

6、培訓(xùn)游戲的導(dǎo)入技法

7、專業(yè)演繹手法之“視覺觸動(dòng)”

第四模塊課程設(shè)計(jì)與教材制作

課程內(nèi)容的建構(gòu)技巧：思維導(dǎo)圖

課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)依據(jù)

來(lái)自訓(xùn)練對(duì)象的依據(jù)：

——現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)？期望的狀態(tài)？

來(lái)自課程主題的依據(jù)：

——重點(diǎn)？難點(diǎn)？關(guān)鍵點(diǎn)？切入點(diǎn)？

課程設(shè)計(jì)的基本原則

適用性

再創(chuàng)作

前瞻性

結(jié)構(gòu)性

以問題為線索確定課程設(shè)計(jì)思路

課程設(shè)計(jì)的宏觀思路與微觀路徑

教材編寫的基本步驟

搭建一個(gè)清晰的邏輯框架

課程設(shè)計(jì)的模式舉要

課程內(nèi)容的五個(gè)點(diǎn)

課程內(nèi)容的黃金組合指南

課程設(shè)計(jì)練習(xí)

素材的搜集、整理與運(yùn)用

收集素材的途徑與方法

素材與主題的關(guān)系

ＰＰＴ的作用

PPT制作的要素和要求

筆記與手稿的制作與運(yùn)用

培訓(xùn)行為配置表的編制與應(yīng)用

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧