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領(lǐng)導(dǎo)力 > 領(lǐng)導(dǎo)技能

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作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，您是否常常為下列問題所困擾： 　　為什么一再強(qiáng)調(diào)執(zhí)行卻收效甚微? 　　為什么天天講細(xì)節(jié)還是差錯不斷? 　　為什么天天講服務(wù)還是做不到位? 　　為什么員工普遍缺乏感恩心、忠誠度不高? 　　為什么員工缺乏付出、奉獻(xiàn)精神? 　　為什么糾紛與事故一次又一次發(fā)生? 　　為什么員工總是充滿了抱怨、消極情緒? 　　為什么員工流失率、跳槽率越來越大? 　　為什么員工怕吃苦怕?lián)?dāng)? 　　為什么他們老是注重個人得失而不顧集體? 　　為什么工作效率不高，扯皮推卸現(xiàn)象嚴(yán)重? 　　為什么馬虎大意、失誤差錯等現(xiàn)在時有發(fā)生? 　　為什么員工缺乏正確的職業(yè)規(guī)劃和工作價值觀? 　　為什么這樣?那是因?yàn)閱T工責(zé)任意識的嚴(yán)重缺失，而管理者也缺乏提升員工責(zé)任力的方法，團(tuán)隊(duì)更缺少責(zé)任文化與責(zé)任氛圍! 　　對于企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)，又是否面臨下列困惑： 　　贏在執(zhí)行?---執(zhí)行的障礙主要來源于怕對結(jié)果承擔(dān)責(zé)任;缺乏責(zé)任，執(zhí)行打折! 　　贏在細(xì)節(jié)?---完美的細(xì)節(jié)有賴于責(zé)任心的強(qiáng)化才能實(shí)現(xiàn);缺乏責(zé)任，細(xì)節(jié)成空! 　　贏在服務(wù)?---優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須靠強(qiáng)烈的責(zé)任心才能實(shí)現(xiàn);缺乏責(zé)任，服務(wù)降低! 　　贏在安全?---安全事故的杜絕必須時刻敲響責(zé)任的警鐘;缺乏責(zé)任，安全空談! 　　到底贏在哪里?贏在責(zé)任，其他都是后續(xù)!贏之根本，責(zé)任使然! 　　國內(nèi)責(zé)任心態(tài)培訓(xùn)名師、央視“東方名家”責(zé)任培訓(xùn)名家-蔡鯤鵬《贏在責(zé)任-責(zé)任型優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營》用10年國企外企民企管理經(jīng)驗(yàn)的心得，集11年管理咨詢與培訓(xùn)之精華，為您精彩演繹!塑造責(zé)任員工、責(zé)任團(tuán)隊(duì)、責(zé)任文化，尋找問題背后的解決之道。 　　《贏在責(zé)任--責(zé)任型優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營》采用體驗(yàn)式、實(shí)戰(zhàn)案例分析、情景互動訓(xùn)練相結(jié)合的方式，極具震撼力!能讓每一個人深深感悟到什么是責(zé)任、如何具備職業(yè)精神。 　　《贏在責(zé)任--責(zé)任型優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營》將給企業(yè)員工注入一劑強(qiáng)心針，猶如當(dāng)頭棒喝，喚醒全員的責(zé)任意識，塑造全員責(zé)任文化，解決目前管理中的關(guān)于心態(tài)不好、執(zhí)行不力、細(xì)節(jié)不到位、服務(wù)意識不強(qiáng)等諸多問題;

1、提升全體員工的責(zé)任意識，提升工作責(zé)任心。 　　2、深度分析實(shí)際工作的種種責(zé)任缺乏現(xiàn)象，猶如當(dāng)頭棒喝，尋找自我工作差距。 　　3、分析責(zé)任與機(jī)會、責(zé)任與職場前途的關(guān)系，讓員工明白承擔(dān)工作責(zé)任才能贏得更多的機(jī)會。 　　4、分析責(zé)任與報酬、付出與收獲的關(guān)系，讓員工意識到只有肩負(fù)工作責(zé)任才能獲取更高報酬。 　　5、讓員工從思想深處把工作當(dāng)成事業(yè)，為責(zé)任而工作，找到職場發(fā)展的方向; 　　6、把責(zé)任觀念落實(shí)到全體員工身上，提高執(zhí)行力和績效。 　　7、讓員工換位思考，從打工心態(tài)轉(zhuǎn)變成為自己工作，與企業(yè)一起發(fā)展; 　　8、增強(qiáng)部門間的配合與協(xié)作，減少相互推諉扯皮現(xiàn)象; 　　9、讓員工受到震撼，理解老板扛著企業(yè)的艱辛;讓管理層震撼，感悟肩挑重?fù)?dān)的責(zé)任;

一天

一、呼喚全員責(zé)任意識!

1、責(zé)任是什么、責(zé)任對員工意味著什么?

2、責(zé)任與執(zhí)行、服務(wù)、細(xì)節(jié)、安全的關(guān)系---每個員工都應(yīng)該明白的道理

3、責(zé)任究竟是誰的事?員工在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任?

4、當(dāng)今時代最深重的危機(jī)是責(zé)任的整體缺失

二、企業(yè)內(nèi)部責(zé)任缺失的種種現(xiàn)象分析

1、企業(yè)責(zé)任大討論

2、責(zé)任缺失的8句話：這不關(guān)我的事、這不是我負(fù)責(zé)、這不是我的錯……(生動案例)

3、自我為中心，欠缺團(tuán)隊(duì)意識與集體意識

個人自掃門前雪，休管他人瓦上霜打小算盤，敲怨氣鼓

舉手之勞也不愿幫忙對問題視而不見、明知狀況有意不提;

嘲笑打擊認(rèn)真工作的人無所謂思想、吊兒郎當(dāng)?shù)牧?xí)慣

4、缺乏與企業(yè)同舟共濟(jì)、榮辱與共的思想

員工究竟應(yīng)不應(yīng)該把自己與企業(yè)對立起來?打工者思想的危害

沒有大家的興旺，何來小家的發(fā)達(dá);大河有水小河滿，大河無水小河干;

呼喚雷鋒式的員工(生動案例)

5、工作中一味向“錢”看

給多少錢做多少事

工資這么低，我憑什么要認(rèn)真做!獎金這么少，我憑什么要努力!沒有加班費(fèi)，我才懶得加班!

員工應(yīng)該如何樹立正確的觀念：報酬與能力、付出與收獲(生動案例)

6、能推則推，能踢就踢，絕不承認(rèn)

企業(yè)的三種“武林高手”

推卸責(zé)任高手、踢皮球高手、氣功大師(工作看心情)

7、做一天和尚撞一天鐘

典型表現(xiàn)：混日子、應(yīng)付、吊兒郎當(dāng)、馬大哈、無所謂、老油條

8、消極執(zhí)行、懶散配合、內(nèi)耗巨大

三、打造責(zé)任型團(tuán)隊(duì)，提升全員責(zé)任的9大法則

1、責(zé)任擔(dān)當(dāng)法則--今天擔(dān)當(dāng)責(zé)任，明天挑起大梁;今天推卸責(zé)任，明天迎來失敗!(生動案例)

2、定位法則--工作就是責(zé)任，把工作當(dāng)成事業(yè)!

把工作定位成職業(yè)---全力應(yīng)付;把工作定位成事業(yè)---全力以赴(生動案例)

3、換位法則--假如我是老板會怎么做!

員工與老板的區(qū)別在于：對待問題的出發(fā)點(diǎn)是逃避推諉還是負(fù)起責(zé)任!

以老板的責(zé)任心和出發(fā)點(diǎn)對待工作

4、價值法則--時間就是金錢，責(zé)任就是創(chuàng)造價值!

企業(yè)每分每秒都在支付費(fèi)用，員工每分每秒都應(yīng)當(dāng)對企業(yè)負(fù)責(zé)!(案例互動)

應(yīng)付工作就是應(yīng)付人生，責(zé)任就是創(chuàng)造價值!

5、主動法則--責(zé)任就是自動自發(fā)、主動進(jìn)取

告別不知所措，不用別人告訴就能自動做到最好!

6、優(yōu)先法則--責(zé)任勝于能力!責(zé)任第一，聰明第二!

做既有能力又講責(zé)任的極品員工，不做廢品員工!

7、無借口法則--責(zé)任就是沒有任何借口!

無借口挑戰(zhàn)(案例互動)

8、小大法則--責(zé)任就把細(xì)小的工作做到位!責(zé)任就是把平凡的崗位做偉大!

把細(xì)小的工作做到100%

什么叫不容易，就是把容易的事情反反復(fù)復(fù)得做到位!(案例互動)

9、泰山法則--責(zé)任重于泰山，災(zāi)難源于失責(zé)!

責(zé)任的蝴蝶效應(yīng);工作無小事，更無小錯，1%的錯誤會造成100%的災(zāi)難!

四、企業(yè)建設(shè)責(zé)任文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

五、責(zé)任者的風(fēng)采--以感恩心待人，以責(zé)任心做事(大型體驗(yàn)活動)

通過互動體驗(yàn)活動，讓員工徹底從靈魂深處切身感受到：

個人小小的失誤會造成團(tuán)隊(duì)的失敗;個人小小的疏忽會導(dǎo)致集體的損失;

個人首先盡職盡責(zé)，就是對團(tuán)隊(duì)最大的貢獻(xiàn);

崗位責(zé)任，加團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能形成1+1>2的合力;

作為員工，應(yīng)該如何理解上級經(jīng)理，理解企業(yè)經(jīng)營的艱辛，理解老板的不容易;

企業(yè)一定要引進(jìn)《贏在責(zé)任》課程的幾大理由：

1、員工責(zé)任心提升迫在眉睫!

2、企業(yè)不缺管理制度，不缺服務(wù)規(guī)范，這些制度規(guī)范每個企業(yè)都有幾大本!企業(yè)真正缺的是責(zé)任!有了責(zé)任，執(zhí)行力會立刻倍增;有了責(zé)任，服務(wù)意識會立刻提升!

3、發(fā)給員工福利不如帶給員工成長!責(zé)任心培訓(xùn)是企業(yè)物超所值100倍的投資!通過培訓(xùn)，每個員工比以往責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)、認(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)、多談成一筆合同、多談定一個客戶、多服務(wù)好一個顧客、少出一點(diǎn)差錯、少出一個事故，實(shí)際上就已經(jīng)收獲十倍百倍了!

4、沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工實(shí)際上是企業(yè)最大的負(fù)債，而責(zé)任心欠缺的員工更是天天在為企業(yè)損失金錢損失客戶!他們沒有經(jīng)過好的培訓(xùn)，缺乏正確的心態(tài)和方法，導(dǎo)致本應(yīng)做好的工作、本應(yīng)服務(wù)好的客戶、本應(yīng)成交的客戶卻總是做不到位，一個月、半年、一年，實(shí)際上帶給企業(yè)的金錢損失是巨大的!而經(jīng)過培訓(xùn)的優(yōu)秀員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)，他們能夠給企業(yè)不斷創(chuàng)造價值和財富!他們學(xué)到正確的觀念和技巧，比以往心態(tài)更好、自覺性更強(qiáng)、服務(wù)更到位、執(zhí)行力更強(qiáng)，能夠避免工作差錯、減少糾紛、提高工作效率和積極性、降低廢品率、杜絕事故的發(fā)生、成交更多的訂單，實(shí)際上帶給企業(yè)的財富是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)習(xí)本身投資的。

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