蔡林
課程
《問題分析與解決》培訓課程大綱
2019-11-22 更新 659次瀏覽
一、問題的定義與面對問題的態度
問題的定義
什么是問題？
討論：經常出現哪些問題？
管理者面對問題的態度
P D C A和S D C A
管理者的三個好習慣
專注結果
眼觀大局
緊扣要事
松下的用人原則
討論：你為何在公司任職？
二、發現問題并找到關鍵問題
如何收集數據、信息等事實？
收集的數據應與課題有關
數據要有客觀性
要有時間約束
對數據要分類整理，以找出癥結
現場練習：如何從調查表中發現問題？
如何確定關鍵問題？
問題的基本澄清
問題的分解與突破
思維導圖
排列圖
排序并抓住關鍵問題
案例研討：分解并抓住關鍵問題
三、分析問題原因
五個“WHY”法
魚骨分析圖
魚骨分析圖練習
分層法原因分析
分層法的類別
現場練習：分層法練習
調查法
分析原因時應注意的事項
不同管理方面的問題衡量數據
現場練習：你發現問題了嗎？
四、制定解決方案
制定對策的“兩圖一表”
用排列圖找出主要問題
用因果圖找出問題的全部原因
再用排列圖確定主要原因
針對主要原因利用對策圖制定對策
案例研討：工作中的問題如何解決
頭腦風暴法及其科學應用
現場演練：頭腦風暴法
確定解決方案中的最終對策
制定評估表準
現場演練：如何選擇工作？
五、課程內容回顧，學員制訂對策行動計劃
課程標簽：領導力、領導技能
