實(shí)戰(zhàn)管理專家
蔡林
課程
管理者的有效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱
2019-11-22 更新 562次瀏覽
認(rèn)識溝通及其作用是什么？
目的：溝通是到底什么？
步驟：溝通的過程是怎樣的？
形式：溝通有哪三種不同形式？
障礙：為何經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通呢？
權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查溝通作用的結(jié)果？
現(xiàn)場演練：你經(jīng)常是怎樣與人溝通的？
案例分析：情緒的影響給溝通帶來了什么？
二、溝通的三個基本環(huán)節(jié)是什么？
表達(dá)：文字7%+語氣語調(diào)38%+肢體語言55%
傾聽：傾聽的層次/用詞、語調(diào)和動作/技能/禁忌
反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/2大問題/如何問對問題
案例討論：總經(jīng)理分配的工作為何沒完成呢？
現(xiàn)場演練：你是如何傾聽別人的表述？
三、如何建立與人溝通的親和力？
微笑：欲取之，先予之
贊美：面子給你，里子給我
同理心：
1)區(qū)別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識與反饋
3)準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情
案例分析：老總為何辭掉新來的品管經(jīng)理呢？
四、如何與你的上司進(jìn)行有效溝通？
你的上司是怎樣看你的？
接受命令的三個步驟是什么？
如何向你的上級報告問題？
與上司溝通的黃金戒律
和上司溝通必備黃金句型
案例分析：你究竟該怎樣與趙總溝通？
五、如何與你的下屬進(jìn)行有效溝通？
與下級溝通的原則
如何與問題型員工進(jìn)行溝通？
如何提出你的批評和意見？
案例分析討論：財務(wù)經(jīng)理的煩惱？
六、如何進(jìn)行跨部門之間的溝通？
跨部門溝通常見誤區(qū)有哪些？
部門間橫向溝通要點(diǎn)是什么？
跨部門溝通主要方式有幾種？
現(xiàn)場演練：生產(chǎn)部和采購部該如何溝通？
七、如何與不同的人際風(fēng)格進(jìn)行溝通？
自我測試：了解個人溝通風(fēng)格
人際溝通風(fēng)格的幾種類型？
不同溝通風(fēng)格的溝通技巧？
人際風(fēng)格分析與心理學(xué)分析
分享：四種典型性格特征的典型人物
互動演練：如何與較難溝通的人溝通？
八、如何化解公司內(nèi)部的沖突？
如何正確看待不同的沖突？
沖突的定義及類型有幾種？
沖突產(chǎn)生的原因是什么？
沖突處理的5種常用方式
沖突解決的原則與方法
案例討論：如何解決趙經(jīng)理與王強(qiáng)的矛盾？
九、現(xiàn)場與學(xué)員進(jìn)行互動和答疑
課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧
