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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 教育培訓(xùn)行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè) 其他

身——不論我們工作、事業(yè)、家庭、人生多么成功，我們都必需有個(gè)良好健康的身體，好好善待自己； 心——不論我們遇到人生、事業(yè)、工作、家庭中多大的挫折及苦難，我們都需要有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心，具備化險(xiǎn)為夷的能力，積極接納、創(chuàng)造自己的人生； 靈——在我們的日常生活、工作與關(guān)系當(dāng)中，最終會(huì)體現(xiàn)在我們?yōu)榇蟊姺?wù)，恐懼癥為存在服務(wù)的精神上。如果我們能夠內(nèi)心寧?kù)o的活在每一天，平靜友善的與周圍人相處，這樣的人一定是一個(gè)有靈性的人。

生活、工作事業(yè)、家庭中我們常因類似以下的問(wèn)題產(chǎn)生心、靈的困惑及煩惱，甚至導(dǎo)致身體受到嚴(yán)重的自取滅亡。比如： 領(lǐng)導(dǎo)總不滿意，我該如何辦？ 工作忙時(shí)壓力大，清閑時(shí)又郁悶，這么難？ 對(duì)工作厭倦了，跳槽是不是好方法。 我做啥事都反復(fù)考慮，難以抉擇，真痛苦。 工作越干越累； 非常優(yōu)秀卻總是郁悶，沒(méi)有成就感，怎么回事？ 內(nèi)心焦慮，無(wú)法排解。 我特別不順利，屢戰(zhàn)屢敗，很痛苦。 人際關(guān)系緊張，工作疲憊不堪； 看不慣領(lǐng)導(dǎo)作為，不愿意配合管理，工作不順不會(huì)調(diào)整？ 與同事合不來(lái)，內(nèi)心孤單痛苦不知如何是好？ 多疑、敏感，在人際關(guān)系處理中緊張，不能放松？ 家庭婚姻關(guān)系，是離婚找自由還是對(duì)孩子負(fù)責(zé)任？ 我的愛(ài)人不愛(ài)我，感覺(jué)天要塌了，如何找回自己？ 和同事關(guān)系好的出格，影響家庭，如何面對(duì)？ 單身不婚，有自由也有壓力，怎么走出怪圈？ 事業(yè)成功，可孩子學(xué)習(xí)很糟糕？ 總是失眠，該如何辦？ 總是覺(jué)得自己有病，吃藥、看病是常事。 太愛(ài)干凈，每天洗手幾十遍，難以控制。 千方百計(jì)想減肥，總是沒(méi)有效果。 人的問(wèn)題就是心的問(wèn)題，解決了心的問(wèn)題，人的問(wèn)題也同時(shí)迎刃而解。 宇宙的秘密：身心靈愉悅，感恩的越多得到的才會(huì)越多；

一天

全體員工通用

第一模塊：身、心、靈解壓
一、自我情緒認(rèn)知
IQ、EQ、AQ
二、情緒與我們有什么關(guān)系？
1、關(guān)于猴子的心理實(shí)驗(yàn)
2、美國(guó)生理學(xué)家艾爾馬——情緒生理實(shí)驗(yàn)
三、情緒管理的各種方法與模式
1、傳統(tǒng)上處理自己的情緒只有三種途徑：
（1）忍：忍藏在心里；
（2）發(fā)：發(fā)泄出來(lái)；
（3）逃：使自己忙碌不去想起有關(guān)的事情。
2、心靈治標(biāo)的技巧四類：（1）消除（2）化淡（3）運(yùn)用（4）配合
3、傳統(tǒng)處理他人的情緒的方式：（1）交換型（2）懲罰型（3）冷漠型（4）說(shuō)教型
4、怎樣才算擁有足夠的情緒管理能力？
（1）自覺(jué)力（2）理解力（3）運(yùn)用力（4）擺脫力
5、情緒的“鐘擺效應(yīng)”
6、EQ提高與演練
有效的EQ管理情緒的技巧
（1）、EQ處理他人情緒的四步技巧
（2）、現(xiàn)場(chǎng)抽離法
（3）、處理焦慮的四步技巧
（4）、處理困難的技巧
（5）、迅速消除憤怒的技巧
（6）、瞬間突破情緒困境法
四、壓力源是什么？
1、海霞與５個(gè)鬧鐘
2、《蝴蝶的啟示》
3、壓力的機(jī)體反應(yīng)過(guò)程
（1）、老虎來(lái)啦！——“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)
（2）、老虎是什么？——現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)
4、壓力的特性
（1）、積極壓力與消極壓力
（2）、壓力有累積效應(yīng)
（3）、壓力影響工作績(jī)效
（4）、壓力與控制力
5、壓力對(duì)個(gè)人的影響
（1）、壓力與身體健康
（2）、壓力與心理狀態(tài)
（3）、壓力與社會(huì)適應(yīng)
（4）、壓力與家庭關(guān)系
6、了解壓力源，壓力來(lái)自哪里？
7、我有壓力嗎？
8、性格決定解決壓力的方式；
9、心態(tài)決定狀態(tài)。
10、壓力放松術(shù)——冥想心靈花園
第二模塊：身、心、靈溝通
1、溝通的意義
2、溝通的五識(shí)常識(shí)、知識(shí)、見(jiàn)識(shí)、膽識(shí)、共識(shí)
3、高效能溝通者的7個(gè)成功習(xí)慣主動(dòng)積極精確表達(dá)用心傾聽(tīng)獲取回饋相互激勵(lì)言行一致雙贏思考
4、傾聽(tīng)的5個(gè)層次忽視性的聽(tīng)不用心地傾聽(tīng)假裝性的聽(tīng)外表看起來(lái)在傾聽(tīng)選擇性的聽(tīng)只聽(tīng)自己有興趣的一部份內(nèi)容留意性的聽(tīng)專注對(duì)方所說(shuō)的話,并與自己的經(jīng)驗(yàn)做比較同理心的聽(tīng)用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方的話,動(dòng)機(jī)及感受
5、溝通的要訣要說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng),并且聽(tīng)到對(duì)方想要說(shuō)善用有效方法,懂得接納別人意見(jiàn)有效處理對(duì)立意見(jiàn)上對(duì)下的溝通要領(lǐng)下對(duì)上的溝通要領(lǐng)了解情況,選用合適方式
6、性格與溝通
對(duì)待差異的態(tài)度，不同性格的人如何溝通
7、高績(jī)效溝通的三大法寶
（1）、做個(gè)好聽(tīng)眾：傾聽(tīng)的6個(gè)原則：目光接觸、不打斷對(duì)方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評(píng)價(jià)、不急于下結(jié)論。
（2）、傾聽(tīng)的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演
（3）、溝通的四個(gè)技巧：?jiǎn)栭_(kāi)放式問(wèn)題、重復(fù)對(duì)方的話、說(shuō)出我的理解、沉默是金。
（4）、溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽(tīng)對(duì)方
結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始

課程標(biāo)簽：職業(yè)心態(tài) | 溝通技能