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第一部分：為什么要進(jìn)行客戶細(xì)分？

確立聚焦客戶價(jià)值為基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略。

--漢王科技的案例：游離于不同客戶群上，最終導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力不斷削弱。

獲取企業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！

--房地產(chǎn)公司案例：通過聚焦細(xì)分客戶價(jià)值，彌補(bǔ)了資源劣勢(shì)，不斷在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

強(qiáng)化客戶需求，提高客戶忠誠(chéng)度！

--乳品公司案例：通過客戶細(xì)分，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，逐漸成為消費(fèi)者的首選。

獲取消費(fèi)者的溢價(jià)，使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)！

--醫(yī)藥公司案例：通過精確的客戶定位，降低了消費(fèi)者的價(jià)格敏感性，獲得超額的利潤(rùn)回報(bào)。

第二部分：什么是正確的客戶細(xì)分？如何進(jìn)行客戶細(xì)分？

只有在客戶價(jià)值基礎(chǔ)上的客戶細(xì)分才是正確的客戶細(xì)分；

客戶細(xì)分必須要回答三個(gè)問題

客戶細(xì)分六步法（客戶細(xì)分技術(shù)篇）

客戶細(xì)分既是技術(shù)又是藝術(shù)（客戶細(xì)分技巧篇）

第三部分：客戶細(xì)分案例討論

快速消費(fèi)品的客戶細(xì)分

--寶潔公司\聯(lián)合利華\可口可樂的客戶細(xì)分模型和案例

房地產(chǎn)行業(yè)的客戶細(xì)分

--美國(guó)房地產(chǎn)公司PULTE的客戶細(xì)分模型和案例

銀行業(yè)的客戶細(xì)分

--中小企業(yè)銀行的客戶細(xì)分案例

高科技產(chǎn)品的客戶細(xì)分模型

--摩托羅拉的客戶細(xì)分模型和案例

醫(yī)藥行業(yè)的客戶細(xì)分

--楊森的客戶細(xì)分模型和案例

知識(shí)產(chǎn)品的客戶細(xì)分

第四部分：在客戶細(xì)分基礎(chǔ)上構(gòu)筑公司的運(yùn)營(yíng)管理流程

什么是以客戶為中心的組織？企業(yè)如何做到以客戶為中心？

如何建立全民營(yíng)銷體系？

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上構(gòu)筑運(yùn)營(yíng)管理流程

產(chǎn)品經(jīng)理體制介紹

第五部分：客戶細(xì)分基礎(chǔ)上的精細(xì)化戰(zhàn)略營(yíng)銷模式——北京禹哲戰(zhàn)略營(yíng)銷4S介紹

第一步：客戶細(xì)分Segmentation

第二步：客戶定位Selection

第三步：客戶溝通Seeking

第四步：戰(zhàn)略營(yíng)銷方案Solution

--漏斗模型:

--客戶細(xì)分是精細(xì)化營(yíng)銷的基礎(chǔ)

課程標(biāo)簽：企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略規(guī)劃