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課程導(dǎo)入：

1.令人懊惱的溝通

2.企業(yè)溝通的障礙來(lái)自哪？

第一講：關(guān)鍵

一、心：內(nèi)化于心

1.消極與積極

案例分析：內(nèi)化于心，方能外化于行/古希臘人的經(jīng)典哲學(xué)/四種人類天賦潛能

1）溝通的應(yīng)對(duì)姿態(tài)：我們的選擇

2.關(guān)切與影響

案例分析：兩個(gè)圈子

1）勤出力≠真用心

二、情：情商塑造

1.智商與情商

案例分析：被誤讀的情商

1）情商二八法則

工具實(shí)戰(zhàn)：五級(jí)情商/4B象限圖

2）情商塑造四法

案例分析：情緒調(diào)節(jié)三境界

2.情商的最高境界

第二講：步驟

一、清目標(biāo)

案例分析：溝通三層次與角色定位

基于情意的目標(biāo)分析

1.向上溝通（有膽）

案例分析：匯報(bào)時(shí)機(jī)如何選？

2.向下溝通（有心）

3.平級(jí)溝通（跨部門溝通）（有肺）

二、用技巧

1.三借

1）借結(jié)構(gòu)

工具實(shí)戰(zhàn)：說(shuō)出來(lái)的精彩：匯報(bào)的SCQA模型

工作匯報(bào)四步法

2）借工具

工具實(shí)戰(zhàn)：圖表說(shuō)話

3）借平臺(tái)

案例分享：溝通協(xié)作平臺(tái)

2.三會(huì)

1）聽(tīng)

工具實(shí)戰(zhàn)：深度傾聽(tīng)三步法

a溝通多少不

b非暴力溝通四步法

cORID聚焦式會(huì)話四步法

2）問(wèn)

3）答

3.三能

1）贊美

2）批評(píng)

工具實(shí)戰(zhàn)：積極反饋BIA/發(fā)展反饋BID

3）認(rèn)同

案例分析：先解決心情，再解決工作

工具實(shí)戰(zhàn)：有魔力的肯定認(rèn)同話術(shù)

三、出行動(dòng)

案例分析：職場(chǎng)老鳥(niǎo)與菜鳥(niǎo)的不同溝通方法

工具實(shí)戰(zhàn)：怎樣讓績(jī)效輔導(dǎo)有效落地？

第三講：風(fēng)格

一、4P風(fēng)格

1.自我覺(jué)察與4P風(fēng)格

工具實(shí)戰(zhàn)：自我覺(jué)察測(cè)試

2.4P風(fēng)格的特征識(shí)別

3.4P優(yōu)勢(shì)與局限

案例分析：4P組合的西游記團(tuán)隊(duì)

工具實(shí)戰(zhàn)：職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)4P分析

4.4P風(fēng)格與溝通應(yīng)對(duì)

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)同

1.唯有合作才能共贏

案例分析：為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學(xué)習(xí)狼的精神？

2.團(tuán)隊(duì)融合決定整體績(jī)效

工具實(shí)戰(zhàn)：發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的自己

課程總結(jié)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧