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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

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美國(guó)哲學(xué)家羅素：“一個(gè)人的命運(yùn)就取決于某個(gè)不為人知的細(xì)節(jié)。”細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)微笑……細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用不可估量。老子曰：“天下大事，必做于細(xì)。”如果把女人一生的幸福比作一座大廈，那無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)就是構(gòu)成這座大廈的磚瓦。 身為女人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，優(yōu)雅的談吐、聰明的頭腦、迷人的氣質(zhì)、得體的妝飾、幸福的生活、成功的事業(yè)，都與你的一顰一眸、一舉一動(dòng)息息相關(guān)。展示完美的自己很難，需要每一個(gè)細(xì)節(jié)都完美，但毀掉自己容易，一個(gè)細(xì)節(jié)便會(huì)一敗涂地。現(xiàn)實(shí)生活中充滿了細(xì)節(jié)，絕大多數(shù)細(xì)節(jié)會(huì)像我們每天數(shù)以億萬(wàn)計(jì)脫落的皮屑一樣，看不到揚(yáng)起或落地便無(wú)影無(wú)蹤了。看起來(lái)非常偶然的細(xì)節(jié)總是會(huì)幫助或傷害我們，所以，學(xué)習(xí)禮儀，注重下面這些影響女人的禮儀細(xì)節(jié)非常重要。 一個(gè)人具有良好的個(gè)人形象，才會(huì)有吸引人的個(gè)人魅力，對(duì)女人來(lái)說(shuō)，形象就是你的品牌、你的資本。一個(gè)好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐、優(yōu)雅的氣質(zhì)會(huì)是你脫穎而出的武器，充分利用形象禮儀不僅能給你的日常生活添色加彩，更有助于提升你的影響力。 個(gè)人能量的大小和成功與否，來(lái)自于人際關(guān)系，良好的人際關(guān)系則來(lái)自于良好的社交。女人掌握了良好的社交禮儀知識(shí)和高超的處世技巧，就等于擁有了成功的點(diǎn)金石。而在社交中，細(xì)節(jié)往往決定你們的關(guān)系。如果你有低調(diào)做人的心胸、懂得說(shuō)話的技巧，深諳社交之道，善在細(xì)節(jié)上賺取人氣，你的人脈就會(huì)不斷擴(kuò)大，你的人生將會(huì)幸福、精彩。 工作是女人的保養(yǎng)秘方，家庭是女人一生的“事業(yè)”。在工作中，需要智慧謀略來(lái)幫你展現(xiàn)能力，贏取賞識(shí)；在家庭中，也需要智慧謀略來(lái)助你經(jīng)營(yíng)婚姻、保鮮愛(ài)情。而智慧謀略只有貫徹到工作、生活細(xì)節(jié)中，成為個(gè)人的一種修養(yǎng)，才能從容地實(shí)現(xiàn)事業(yè)成功，家庭幸福。學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，可以貫穿到工作和家庭當(dāng)中，讓你變得更有尊嚴(yán)、更有魅力。 禮儀是門大學(xué)問(wèn)，現(xiàn)代女性需要學(xué)習(xí)的禮儀有很多，形象禮儀、公共禮儀、交際禮儀、職場(chǎng)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀以及在愛(ài)情婚姻中女性應(yīng)該注意的禮儀與修養(yǎng)都需要我們?nèi)W(xué)習(xí)了解。學(xué)禮儀修煉優(yōu)雅女性、知禮儀傳播文明理念、講禮儀美化國(guó)家形象、懂禮儀促進(jìn)社會(huì)和諧。只有深入的了解和學(xué)習(xí)了禮儀，才能從中獲得回報(bào)。禮儀是一種創(chuàng)造，是一種動(dòng)力。禮儀表現(xiàn)修養(yǎng)，禮儀深含藝術(shù)，禮儀產(chǎn)生效益，禮儀帶來(lái)成功。學(xué)會(huì)了禮儀知識(shí)，生活就有了品位、有了色彩，而個(gè)人就有了魅力、有了內(nèi)涵。關(guān)注禮儀學(xué)習(xí)，它會(huì)讓女性朋友們處處散發(fā)出動(dòng)人的光輝，成就幸福的人生。 常青老師經(jīng)過(guò)多年的形象塑造和禮儀培訓(xùn)，通過(guò)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)，綜合了干練專業(yè)的職場(chǎng)氣質(zhì)和優(yōu)雅柔美的女性魅力，是天生的禮儀教練和幸福生活的傳播者，能結(jié)合女性朋友需要，教授和分享最有用、最實(shí)用、馬上落地、實(shí)操性強(qiáng)的禮儀知識(shí)，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，達(dá)到“知禮、學(xué)禮、行禮”立竿見(jiàn)影的課程效果。學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)測(cè)，互動(dòng)，示范，產(chǎn)生感染力和互動(dòng)力，迅速學(xué)習(xí)到如何去尋找和達(dá)到幸福的人生。每個(gè)重點(diǎn)由演繹，互動(dòng)而加深記憶，氛圍輕松、成效相對(duì)明顯，全場(chǎng)互動(dòng)。讓現(xiàn)代女性學(xué)員知道內(nèi)心充滿了美麗與浪漫的色彩，了解自己是心靈無(wú)比美麗很有修養(yǎng)的女人，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀，達(dá)到內(nèi)在美和外在美的完美結(jié)合，充分展示真正的女性的無(wú)限魅力，助力成就幸福人生。

1.培養(yǎng)女性學(xué)員學(xué)習(xí)形象禮儀，完美的外表細(xì)節(jié)，決定女人的形象幸福 2.教授女性學(xué)員學(xué)習(xí)社交禮儀，聰明的社交細(xì)節(jié)，決定女人的人脈幸福 3.培養(yǎng)女性學(xué)員學(xué)習(xí)溝通禮儀，完美的說(shuō)話細(xì)節(jié)，決定女人的人際幸福 4.培養(yǎng)女性學(xué)員學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀，精致的工作細(xì)節(jié)，決定女人的事業(yè)幸福 5.培養(yǎng)女性學(xué)員學(xué)習(xí)生活禮儀，低調(diào)的做人細(xì)節(jié)，決定女人的處世幸福 6.培養(yǎng)女性學(xué)員學(xué)習(xí)情感禮儀，和諧的情感細(xì)節(jié)，決定女人的家庭幸福

兩天

渴望成功的職場(chǎng)女性、女性企業(yè)管理人員、公共關(guān)系人員、所有追求進(jìn)步的女性

引子：關(guān)于禮儀

一、禮的基本概念

1.禮；2.禮貌；3.禮節(jié)；4.禮儀；5.儀式；6.禮賓

你會(huì)正確區(qū)分嗎？現(xiàn)場(chǎng)分辨

二、禮儀的起源和演變

1.起源；2.形成與發(fā)展

三、現(xiàn)代禮儀的特征

1.國(guó)際性；2.民族性；3.傳承性；4.時(shí)代性

四、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則

1.“尊重”原則；2.“遵守”原則：遵守公德/遵時(shí)守信/真誠(chéng)友善/謙虛隨和；3.適度原則；4.自律原則

五、東方禮儀和西方禮儀的差異

1.東方禮儀的特點(diǎn)；2.西方禮儀的特點(diǎn)；3.東方友誼與西方友誼

六、學(xué)習(xí)禮儀對(duì)幸福人生的重要作用

案例穿插、視頻分享

第一章形象禮儀，完美的外表細(xì)節(jié)，決定女人的形象幸福

“良好的形象是美麗生活的代言人，是我們走向更高階梯的扶手，是進(jìn)入愛(ài)的神圣殿堂的敲門磚。”——穆格發(fā)

一、被他人認(rèn)知的過(guò)程

1.天生美；2.修飾美；3.修養(yǎng)美；4.心靈美

二、著裝原則——TPO原則

三、女性形象塑造

1.打造職場(chǎng)權(quán)威與魅力兼具的女性形象

2.女性穿衣策略

3.混搭的穿衣哲學(xué)

4.缺陷補(bǔ)救技巧

5.依據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合來(lái)決定裝扮

6.衣服的面料

7.套裙穿出職業(yè)女性的魅力

8.鞋襪

9.化妝與修飾

10.配飾

11.香水的使用

12.如何拍出好看的照片

13.化妝的禁忌

14.女士商務(wù)政務(wù)正式場(chǎng)合形象塑造參考模擬

15.女士商務(wù)政務(wù)普通場(chǎng)合形象塑造參考模擬

16.女士春夏季節(jié)商務(wù)政務(wù)形象參考模擬

17.女士秋冬季節(jié)商務(wù)政務(wù)形象參考模擬

18.職場(chǎng)麗人三分鐘變身華麗晚裝美人形象參考模擬

19.職場(chǎng)女士快速變身休閑形象參考模擬

20.女士慶典、儀式、活動(dòng)形象參考模擬

四、坐立行走

1.坐姿；2.站姿；3.行姿；4.蹲姿

五、手的動(dòng)作

1.不同手勢(shì)的含義；2.遞接物品；3.展示物品的手勢(shì)；4.手到底應(yīng)該放在哪兒

六、表情

1.目光；2.微笑

七、不容忽視的身體氣味

1.口腔異味；2.腋下異味；3.腳步異味；4.體膚異味；5.鼻子異味；6.耳朵異味

八、別讓小動(dòng)作出賣了你

1.公眾場(chǎng)合別讓小動(dòng)作壞事；2.遇到尷尬怎么辦；3.雨天也優(yōu)雅

九、知性女人有內(nèi)涵，有主張

1.談吐知性；2.舉止知性；3.著裝知性；4.妝容知性；5.秀發(fā)知性；6.指尖知性；7.如何培養(yǎng)知性

十、送你良方：你會(huì)自我介紹嗎

案例分享、視頻分享、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用訓(xùn)練互動(dòng)

第二章社交禮儀，聰明的社交細(xì)節(jié)，決定女人的人脈幸福

有人說(shuō)：男人的成功一般是通過(guò)實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)取來(lái)的，而女人的成功則往往是通過(guò)交際聯(lián)絡(luò)取得的

一、慧眼識(shí)人，尋覓真正的朋友

二、樹立好名聲，經(jīng)營(yíng)好名聲

三、保持穩(wěn)固的人際關(guān)系

四、關(guān)注他人危難，及時(shí)雪中送炭

五、攻克不良心態(tài)

1.自卑；2.怯懦；3.猜疑；4.逆反；5.做戲；6.貪財(cái)；7.冷漠

六、發(fā)揮性別優(yōu)勢(shì)，做男人做不到的事

1.細(xì)微而敏銳的觀察力；2.自然的柔情；3.言辭優(yōu)勢(shì)；4.緩解沖突的優(yōu)勢(shì)

七、送你良方：會(huì)面禮儀

1.得體使用名片；2.這樣管理名片更有效；3.握手禮儀；4.擁抱禮儀；5.回顧自我介紹；6.介紹他人；7.稱呼對(duì)方的學(xué)問(wèn)；8.記住對(duì)方的名字

八、送你良方：拜訪禮儀

1.上門拜訪；2.電話拜訪；3.到私人居所拜訪

九、送你良方：接待禮儀

1.接待規(guī)格；2.迎接禮儀；3.引導(dǎo)禮儀；4.辦公室接待禮儀；5.會(huì)議室接待禮儀；6.拜訪中的會(huì)談禮儀；7.斟茶禮儀；8.陪訪禮儀；9.送行禮儀

十、送你良方：位次排列禮儀

1.宴會(huì)的桌次和座次；2.乘車的座次；3.乘電梯的次序

案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場(chǎng)情景演練、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用

第三章溝通禮儀，完美的說(shuō)話細(xì)節(jié)，決定女人的人際幸福

諺語(yǔ)說(shuō)：“沉默是金。”真的如此嗎

一、口才的力量

二、幽默提升人氣

三、適時(shí)說(shuō)話

四、寒暄用語(yǔ)與贊美之詞，讓你平步青云

1.寒暄；2.贊美

五、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話

六、說(shuō)話留余地，不要樹敵人

七、送你良方：電話禮儀

1.使用電話的禮貌用語(yǔ)；2.撥打電話的禮儀；3.接聽(tīng)電話的禮儀；4.代接電話的禮儀；5.手機(jī)禮儀

案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場(chǎng)情景演練

第四章職場(chǎng)禮儀，精致的工作細(xì)節(jié)，決定女人的事業(yè)幸福

一、心中要有目標(biāo)，做事要有計(jì)劃

二、高情商的女人更容易贏得職場(chǎng)成功

1.凡事全力以赴；2.從不拖延；3.積極樂(lè)觀的心態(tài)；4.鍥而不舍的努力；5.良好人際交往

三、細(xì)致工作是女人的強(qiáng)項(xiàng)

四、辦公室基本禮儀

1.小心老板“以辦公桌取人”；2.影響職場(chǎng)形象的壞習(xí)慣；3.辦公室禮儀從如何開(kāi)、關(guān)門學(xué)起；4.使用電梯的禮儀；5.辦公室用餐注意事項(xiàng)；6.E-mail禮儀；7.發(fā)傳真禮儀；8.辦公室禮儀圣經(jīng)

五、辦公室與同事交往禮儀

1.與同事真誠(chéng)友好相處的技巧；2.同事間要有距離美；3.辦公室“眼語(yǔ)”之忌

六、善待“小人物”

1.接待員；2.快遞員；3.私人助理；4.實(shí)習(xí)生

七、上下級(jí)的相處之道

1.如何成為受人喜愛(ài)的主管；2.下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀；3.下級(jí)如何指正上級(jí)的錯(cuò)誤；4.如何請(qǐng)求上級(jí)為你加薪；5.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬事

八、邀請(qǐng)禮儀

1.邀請(qǐng)上級(jí)時(shí)；2.被上級(jí)邀請(qǐng)時(shí)；3.同事之間的邀請(qǐng)；4.被客戶邀請(qǐng)時(shí)

九、特殊情況不失禮

1.懷孕不失禮；2.辭職不失禮

案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)

第五章生活禮儀，低調(diào)的做人細(xì)節(jié)，決定女人的處世幸福

一、為什么你不犯人，人卻犯你

二、學(xué)做“老好人”，不要張揚(yáng)跋扈

三、控制情緒，不要感情用事

1.轉(zhuǎn)移注意力；2.換個(gè)角度看問(wèn)題；3.適度的精神勝利法

四、學(xué)會(huì)放下架子，適當(dāng)顯露軟弱

五、女人也要韜光養(yǎng)晦

六、謙虛是美德，也是自我保護(hù)

七、堅(jiān)守自己的原則，有主見(jiàn)

八、“忍”道是為人處世的黃金法則

九、加餐：睿智的理財(cái)助力財(cái)富幸福

案例穿插、視頻分享

第六章情感禮儀，和諧的情感細(xì)節(jié)，決定女人的家庭幸福

一、做他的賢內(nèi)助，而不是絆腳石

1.多給他一點(diǎn)理解；2.多給他一點(diǎn)信任；3.多給他一點(diǎn)愛(ài)護(hù)；4.多給他一點(diǎn)幫助；5.多給他一點(diǎn)空間

二、收起嘮叨，做個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的女人

三、把強(qiáng)大留給丈夫，把柔弱留給自己

四、贊美是對(duì)他的最大動(dòng)力

五、制造浪漫

六、給足面子

七、換位思考

八、加餐：科學(xué)的生活，助力健康幸福

案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)

后記：幸福女性應(yīng)該做的100件事，你做了多少呢

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀