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職業素養 > 商務禮儀

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這一輩子，其實我們的大部分最美好的時光都會在職場度過，無論你是官二代還是富二代、無論你是一介平民還是書生，我們不可能不勞而獲也不可能碌碌無為。而無論你愿不愿意，我們每個人一出生就注定要和各種各樣的人打交道，父母、鄰里、同學、老師、領導、同事、客戶等等。 在我們的人生道路上，大概很多人都會有這樣的困惑：為什么有些人走到哪里都會受到大家的歡迎，做什么事情都游刃有余？?為什么有些人總是不受人待見？處理不好人際關系，甚至別人見了就想躲？為什么一個電話會讓客戶不再光臨你的企業？為什么一次不經意的會面和握手會讓你失去百萬合同？這一切皆因不懂禮而惹的禍！ 有人說，懂不懂禮儀是我個人的事情，我這個人就這么個性，我行我素，我想說：作為一名職場從業者，你的敬業態度、文明禮貌的程度、你是否知禮懂禮，關乎到的不緊緊是你的個人形象，你代表的還是你所在的企業的形象、如果你出國你代表的則是國家的形象！ 思想決定行動，行動決定命運。你有什么樣的思想境界，就會有什么樣的命運。想要成功的人生，禮儀必將先行！俗話說的好：不知禮則失禮，失禮則無人理！有禮走遍天下，無禮寸步難行！ 何為禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的方式表現出的自我約束、敬重他人的過程。涉及儀容、儀表、儀態、穿著、言談、交往、溝通等內容。 2000年前，孔子曰：“禮者，理也”，意思是說：所謂禮，就是做人的道理。荀子曰：“禮者，養也”，意思是說：所謂禮，就是做人的素養。 孔子言：“不學禮，無以立。”在現代社會中，不管你意不意識到禮儀，懂不懂禮儀，重不重視禮儀，禮儀，無處不在！禮儀是一個人修養的外在體現，人際交往的潤滑劑，企業形象的名片，禮儀是一種很好的生存原則。大方、得體的禮儀是企業與個人獲得成功的關鍵因素之一。 職場是個公共空間，作為一名職場人，你必須懂得起碼的公共空間禮儀：尊重他人有禮貌，見到領導、前輩、同事要打招呼，在公共區域要尊重他人的隱私，接打電話不得大聲喧嘩。?要學會規范性禮貌用語。? 我們從頭到腳武裝自己吧！好好地修煉你的身體語言。因為無論你具有多么豐富的內涵，最終將以外表和肢體語言表現出來，請用你的一生來打造你的形象工程！亭亭玉立的站、款款輕盈的走、溫文爾雅的坐，在舉手投足間展現出你的獨有風姿和高貴的氣質。 雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據你的服飾、發型、手勢、聲調、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現你的專業形象，樹立你個人的風格和修養。 常青老師經過多年的禮儀培訓，通過自己長年在職場環境的豐富經驗，能實際結合學員需要，幫助學員摒棄失禮行為，教授和分享最有用、最實用、馬上落地、實操性強的職場禮儀知識，并現學現用，達到“知禮、學禮、行禮”立竿見影的課程效果。學員現學現測，互動，示范，產生感染力和互動力，能讓聽課的人喜歡和記住。每個重點由演繹、互動而加深記憶，氛圍輕松、成效相對明顯，全場互動。幫助學員塑造職業形象、增強職業素養、從而使他人更加尊重學員人品，并通過禮儀成就學員輝煌的職場人生。

1.教授學員廣泛了解各種失禮行為 2.教授學員禮儀的概念、性質、特點、原則及各種場景 3.教授學員學習正確的儀容儀表禮儀 4.教授學員使用正確的身體語言 5.教授學員了解涉外禮儀 6.教授學員了解文明禮儀

兩天

管理人員、職場人士、市場營銷人員、辦公室人員、公關、公司的商務接待、客服人員等

引子：你知道的失禮行為有哪些呢？測試一下

第一章失禮行為大盤點

1.“鞍之戰”——為禮儀而開的戰爭

2.“孟子休妻”原因為何

3.“不懂禮失禮”涉外禮儀造成的局面

4.“左撇子”的尷尬

5.“好事成雙”，你送對雙數禮了嗎

6.“吉祥數字”真的吉祥嗎

7.用錯了顏色就毀掉了整個安排

8.你遇見過送鐘、送帽子、送茉莉、送梨、送傘的尷尬嗎

9.用餐時候你看不慣的行為有哪些呢

10.在正式的場合穿不對衣服丟掉了生意

11.化個妝就能萬事大吉了嗎

12.性感可以解決職場難題嗎

13.你能想到的更多失禮行為分享

現場互動、真實案例分享、學員案例分享

第二章禮儀概述

1.禮儀的含義

2.禮儀的基本性質

3.禮儀的五大特點

4.禮儀的基本原則

案例穿插、視頻分享

第三章禮儀會應對的各種場景

1.商務場景禮儀

1.1會議禮儀；1.2外交禮儀；1.3職場禮儀；1.4服務接待禮儀；1.5與人相處禮儀；1.6商務洽談禮儀；1.7各種商業儀式

2.社交場景禮儀

2.1介紹；2.2拜訪；2.3交談；2.4宴請；2.5饋贈；2.6社會禁忌

3.休閑場景禮儀

3.1習俗禮儀；3.2日常生活；3.3風俗節令

案例分享、視頻分享、現學現用訓練互動

第四章關于妝扮，你失禮了嗎

1.首因效應——這是一個7秒的世界

2.面部修飾

2.1修面：男士魅力的亮點；2.2化妝：女士職業形象的標志

3.發部修飾

3.1發部的整潔；3.2發型的選擇；3.3頭發的美化

4.肢體修飾

4.1手臂的修飾；4.2下肢的修飾

5.形象出色，服裝的色彩搭配

5.1膚色分類；5.2服裝色彩搭配；5.3與天氣、場所的搭配

6.揚長避短，不同體型避免失禮著裝

6.1體型分類；6.2瘦長型，瘦小型；6.3矮胖性，高胖型；6.4中等身材型；6.5A，H，Y，S型

7.不同季節的著裝要點

7.1春秋；7.2夏天；7.3冬天

8.提高品味，了解服裝名牌

8.1歐美：法國，意大利，英國，美國；8.2中國；8.3包袋，皮具；8.4佩飾名牌：手表，筆，眼鏡；8.5化妝品名牌；8.6香水的選擇和使用；8.7避免穿戴一些被假冒過多的名牌

9.聰明購衣指南

9.1購物清單；9.2何時；9.3何地；9.4怎樣挑選；9.5名牌就最好；9.6貴的就最好？省錢買好衣服

10.商務著裝要求

10.1男士服飾：西裝、襯衣、領帶、鞋襪；10.2女士服飾：套裝、褲子、裙子、鞋襪；10.3包袋、佩飾

11.儀容禮儀的失禮行為禁忌

案例穿插、現場情景演練

第五章關于儀態，你失禮了嗎

1.站姿；2.坐姿；3.蹲姿；4.行姿；5.握手；6.擁抱；7.上下樓梯；8.上下車；9.座次；10.電梯；11.進門；12.鞠躬；13.微笑；14.注視；15.儀態禮儀的失禮行為禁忌

案例穿插、現場情景演練、現學現用

第六章涉外禮儀，你失禮了嗎

1.涉外通則

1.1維護形象；1.2不卑不亢；1.3求同存異；1.4入鄉隨俗；1.5信守約定；1.6熱情有度；1.7不必過謙；1.8不宜先為；1.9尊重隱私；1.10女士優先；1.11愛護環境；1.12以右為尊

2.日常禮儀

2.1衣的禮儀；2.2食的禮儀；2.3住的禮儀；2.4行的禮儀

3.迎賓禮儀

3.1迎的禮儀；3.2見的禮儀；3.3談的禮儀；3.4娛的禮儀

案例分享、視頻分享、現學現用訓練互動

第七章不失禮應懂的文明禮儀

1.會面禮儀

1.1得體使用名片；1.2這樣管理名片更有效；1.3握手禮儀；1.4擁抱禮儀；1.5自我介紹；1.6介紹他人；1.7稱呼對方的學問；1.8記住對方的名字

2.拜訪禮儀

2.1上門拜訪；2.2電話拜訪；2.3到私人居所拜訪

3.接待禮儀

3.1接待規格；3.2迎接禮儀；3.3引導禮儀；3.4辦公室接待禮儀；3.5會議室接待禮儀；3.6拜訪中的會談禮儀；3.7斟茶禮儀；3.8陪訪禮儀；3.9送行禮儀

4.位次排列禮儀

4.1宴會的桌次和座次；4.2乘車的座次；4.3乘電梯的次序

5.電話禮儀

5.1使用電話的禮貌用語；5.2撥打電話的禮儀；5.3接聽電話的禮儀；5.4代接電話的禮儀；5.5手機禮儀

6.邀請禮儀

6.1邀請上級時；6.2被上級邀請時；6.3同事之間的邀請；6.4被客戶邀請時

7.用餐禮儀，好“吃相”不失禮

7.1社交用餐基本禮儀；7.2中餐的基本禮儀；7.3西餐的基本禮儀；7.4品酒禮儀

案例穿插、視頻分享、現場情景演練、現學現用

課程標簽：職業素養、商務禮儀