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職業素養 > 商務禮儀

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古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”隨著我國改革開放的進一步加速，廣大人民群眾學習禮儀、掌握禮儀、運用禮儀的積極性日益高漲。在政務活動中，禮儀不但可以體現他的文化修養，而是能夠更好地執政。 作為現代的公務人員，學習政務禮儀應是每個公務人員必備的素質。禮儀不僅是公務人員個人的素質、風度、氣質的表現，也是每個公務機關及相關事業單位的形象和文明程度的顯現，更是一個民族綜合素質和國家綜合實力的展示。 政務禮儀屬于社會禮儀，但有其特定的適應范圍，即適用于從事公務活動、執行國家公務的公務員。政務禮儀具有鮮明的強制性特點，它要求公務員在執行國家公務時必須嚴格遵守。政務禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規范自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執行公務時，都必須自覺地遵守政務禮儀。 公務員是國家政令的制造者和執行者，是國家聯系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務員隊伍素質的高低，將直接影響到國家發展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執行結果。 政務禮儀是公務員在行使自己的職責時所應當遵守的禮儀規范，有助于塑造政府的良好形象，協調政府與公眾的關系，強化公務員自身建設。從某種意義上講，公務員禮儀既是推進政府精神文明建設的必要形式，也是公務員現代化建設的重要標志。不但有助于全面提高公務員的綜合素質，規范行為，進一步樹立和展示公務員在社會公眾中的美好形象，更加贏得社會公眾的理解、信任和支持。而且必將對轉變行政作風、促進機關效能建設、構建和諧社會，起到積極的作用。 本課程將從政務人員的實際工作內容為出發點，全方位展示政務禮儀最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在公務活動中如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，講解政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規范，從而內外兼修，魅力永續。 付出愛，得到愛。一句話，一次行動能影響人也能改變人。常青老師是這樣一位禮儀專家，心懷感恩、傳播禮儀，最大限度的幫助學員拓寬生命的寬度。通過自己長年在教授禮儀和與政界打交道的豐富經驗，能實際結合學員需要，教授和分享最有用、最實用、馬上落地、實操性強的政務禮儀知識，并現學現用，達到立竿見影的課程效果。從個人角度幫助政務人員提升自身修養和品牌價值，有助于社會交往和改善人際關系；從單位角度幫助美化單位形象，提高群眾滿意度和美譽度從而提升單位的社會效益。從實際工作內容出發，全方位展示政務禮儀最前沿的訊息和動態，用詳實案例為學員設定并解析在公務活動中如何塑造有個人魅力的職業形象，如何言談舉止得體，講解政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規范，從而達到內外兼修，魅力永續。

1.教授學員了解政務禮儀 2.教授學員學習正確的政務形象禮儀 3.教授學員使用正確的政務社交禮儀 4.教授學員學會政務接待禮儀 5.教授學員學會中餐禮儀、西餐禮儀及聚會禮儀 6.教授學員熟悉政務禮儀口訣

兩天

公務人員、政府工作人員、事業單位工作人員、接待人員等

引子：論政務禮儀

第一章禮儀概述

1.禮儀的定義

2.“禮”和“儀”不可分割

3.小問題：打電話時誰先掛？

4.禮儀的真諦——心有敬而形于外

5.三個基本概念：尊重為本、善于表達、形式規范

6.禮儀的重要性

案例穿插、視頻分享

第二章政務形象禮儀

1.微笑

1.1修養級微笑；1.2禮貌微笑；1.3六顆牙微笑的職業笑容；1.4八顆牙微笑的燦爛笑容；1.5無限制微笑

微笑是世界通用語言

2.神態

2.1目光語；2.2視線位置；2.3目光凝視區域；2.4忌諱

3.身姿

3.1站姿；3.2坐姿；3.3蹲姿；3.4走姿；3.5禁忌；3.6口訣

4.手勢

4.1垂手；4.2背手；4.3持物；4.4禁忌；4.5指示

5.儀容儀表

5.1別讓小節丟掉大市場；5.2發型；5.3臉部清潔與修飾；5.4在正式場合的著裝；5.5男士正式場合著裝；5.6西服著裝場合；5.7穿西裝的七原則；5.8注意紐扣使用；5.9領帶的選擇；5.10西服的配件；5.11政務著裝的秘密；5.12女士正式場合服裝；5.13職業女性著裝規則；5.14職業著裝六不準；5.15儀容儀表儀態要領

案例分享、視頻分享、現學現用訓練互動

第三章政務社交禮儀

1.稱謂

1.1稱謂的選擇和使用；1.2“就高不就低”原則；1.3稱呼九忌

2.介紹

2.1自我介紹；2.2為他人介紹

3.握手

3.1原則；3.2順序；3.3注意事項

4.鞠躬

4.1運用場合；4.2動作要領；4.3注意事項；4.4鞠躬禮的正確運用

5.名片

5.1名片放在什么地方；5.2養成一個基本的習慣；5.3名片的攜帶；5.4名片的遞交；5.5名片的接受

6.電話

6.1保持最優美的聲音；6.2接聽電話的注意事項；6.3撥打電話的注意事項；6.4電話形象所涉及的四點

案例穿插、現場情景演練、現學現用

第四章政務接待禮儀

1.乘車禮儀

1.1專職司機駕車；1.2主人親自駕車；1.3高層領導坐車；1.4男士上下車；1.5女士上下車

2.引領禮儀

2.1路上引導；2.2樓梯引導；2.3電梯引導；2.4客廳引導；2.5注意事項

3.宴請禮儀

3.1宴請的5M原則；3.2餐桌五忌；3.3酒宴上的禮儀

4.禮品贈送

五W規則

4.1送給誰？；4.2送什么？；4.3什么時間送？；4.4什么地點送？；4.5如何送？

案例穿插、視頻分享、現場互動練習

第五章西餐禮儀

1.紅酒杯禮儀

2.刀叉禮儀

3.餐巾禮儀

4.品紅酒的禮儀

5.進餐的禮儀

6.喝湯禮儀

7.吃水果禮儀

8.吃面包禮儀

現場互動、真實案例分享

第六章中餐禮儀

1.吃中餐時，要順時針轉桌

2.買單的位置

3.上菜的禮儀

4.倒白酒的禮儀

案例穿插、現場情景演練

第七章聚會禮儀

1.一般會議禮儀

1.1會議準備；1.2會場布置；1.3會議中禮儀；1.4會議后禮儀

2.專題會議禮儀

2.1新聞發布會禮儀；2.2贊助會禮儀；2.3展覽會禮儀

3.舞會禮儀

3.1籌辦舞會要點；3.2舞會一般禮儀；3.3邀舞、拒舞禮儀

4.沙龍禮儀

4.1交際沙龍；4.2休閑沙龍；4.3舉辦沙龍的要素及特點

案例分析、互動分享、課堂練習

后記：精彩總結禮儀，您的修養和風貌

課程標簽：職業素養、商務禮儀