查玉紅
課程
標桿門店精細化管理實訓
2019-04-28 更新 832次瀏覽
課程大綱
第一講：課程導入
1.目前店鋪管理上的困惑
2.終端執行力為什么不搞
3.為什么激勵起不到明顯的作用
4.流程表格為什么只是形式
5.指標為什么下方困難，員工抵觸心理很大
第二講：門店管理需要精細化
一、門店精細化管理模型
1.通過數據清晰問題
2.需要解決問題，從而確定目標
3.需要達成目標，從而找到方法
4.因為有了方法，所以執行行為
5.固化正確行為，得出常態結果
6.既然有了結果，必須執行獎罰
第三講：店鋪的靈魂——人員管理
一、人員的定位
1.店長的角色定位和崗位職責
2.店鋪四大專員的角色定位及崗位職責
3.人員職業化的打造
二、人員的帶教
1.讓別人認可
1）闡述
2）參與
3）觀察
4）討論
2.讓事情落地
1）解讀
2）模擬
3）跟進
4）考核
3.事半功倍的帶教技巧
1）引發興趣
2）還原現場
3）全新展示
4）對比差異
5）要點呈現
6）演練考核
4.固話行為出常態結果
現場帶教案例演練：試穿服務
三、人員的目標管理
1.面對目標的正確心態
2.目標的關鍵價值鏈
3.目標的合理分解
1）時間維度分解
2）員工維度分解
3）商品維度分解
4）顧客維度分解
4.將目標由數字轉為行為
5.高校的目標溝通工具
6.目標跟進工具
現場帶教案例演練：將下個月的目標行為化、并作目標溝通演練
第四講：店鋪的戰場——賣場管理
一、賣場靜態管理
1.賣場6S管理
2.賣場陳列管理
二、賣場動態管理
1.顧客服務流程
1）拉近距離的的三個方法
2）探尋需求的四部曲
3）商品推薦的必勝動作
4）顧客試穿時的關鍵行為
2.顧客異議處理的關鍵點
1）顧客否定類問題處理結構
2）顧客疑問類問題處理結構
3）顧客比較累問題處理結構
4）顧客贈品類問題處理結構
5）顧客價格類問題處理結構
三、賣場會議管理
1.有效會議的三要素
2.各種會議的主軸
3.關鍵會議——周會流程
現場討論互動：空場時，員工都該做什么？
第五講：店鋪的子彈——貨品管理
一、貨品分析及經營
1.關鍵指標經營
1）動銷率
2）售罄率
3）未銷率
2.產品的成長期、熱賣期、成熟期、售罄期
3.人貨對接，制定主推LOOK
4.有效的產品演練提升客單價、連帶率
1）找出一見鐘情款
2）為你的“一見鐘情”尋找三種不同場景的搭配
3）講述三種搭配的FABE
第六講：店鋪的衣食父母——顧客管理
1.顧客流失原因分析
2.建立VIP專屬檔案
3.如何提高VIP復購率
1）0-30天：情感建立
2）30-60天：引導回購
3）60-120天：邀約回購
4.VIP精準邀約五部曲
1）自報家門，禮貌開場
2）打開有吸引力的話題
3）給出充分邀約的理由
4）二選一的提問
5）再一次確認時間
現場討論：行動方案
總結、回顧、感恩學員、合影留念、課程結束
課程標簽：通用管理、精細化管理
