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破冰：課程引入：通過活動，發(fā)現(xiàn)特質—重新認識選擇—更加認知自己
第一部分：什么是溝通
1、“溝通”的由來
2、溝通的定義及內涵
3、完整溝通的三大關鍵要素
4、溝通的三個基本原則
5、溝通原理圖
第二部分：溝通的類型
1、語言溝通與非語言溝通；
A、口頭表達（說服力）與書面表達
B、肢體語言與身體接觸
2、單向溝通與雙向溝通
A、會議、宣布、公告
B、匯報、談話、征集意見
3、正式溝通與非正式溝通
A、組織格式語言
B、社交、生活
第三部分：溝通的方式及提升溝通的技巧
1、聽
2、問
3、說
4、感
5、標
6、核
7、行
第四部分：性格與溝通
1、PDP性格分析
2、老虎型溝通技巧
3、孔雀型溝通技巧
4、考拉型溝通技巧
5、貓頭鷹型溝通技巧
第五部分：如何與上級進行溝通
1、與上級的關系
2、溝通要點：
A、上司永遠是對的
B、主動與上司溝通
3、溝通前的準備
4、溝通過程
5、結語
6、跟蹤
第六部分：如何與下級進行溝通
1、認識下屬
2、溝通要點
A、成就下屬即成就自己
2、下屬都是聰明的
3、溝通的幾個類型
A、如何回答下屬請示
B、如何表揚與批評
C、如何處理沖突
D、如何識勢、造勢、借勢
第七部分：如何與同僚溝通
1、部門與部門墻
2、溝通要點
A、互相尊重，從我做起
B、不要想當然
3、發(fā)生矛盾后的處理原則
第八部分：溝通注意點
1、不要自大、自卑
2、聽，往往比說更重要
3、情緒，是溝通的催化劑
4、慎用技巧

課程標簽：TTT、溝通力、教練技術、情壓管理