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第一講：打造你的商務魅力—職業素養養成
一、員工基礎職業素養的養成
二、我應該怎么做—陽光職業心態
三、職業形象與禮儀對職業發展的重要性
第二講：打造你的商務魅力—專業形象塑造
一、著裝禮儀
二、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來
2、魅力男士“修”出來
三、優質形象的條件--TOP原則
四、專業優雅的職場儀態
1、微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3、目光凝視區域
第三講：打造你的商務魅力—商務溝通藝術
一、交談禮儀
1、交談的對象性、適應性與分寸性
2、客戶經理傾聽與回應的正確方式
3、善于表達：如何找到對方擅長的話題
二、電話禮儀
1、電話應答的原則
2、接聽電話技巧
3、打電話的正確方式
三、電子禮儀
1、如何寫一封禮貌的電子郵件
2、一份完整傳真的要素
第四講：打造你的商務魅力—商務交往技巧
一、專業的態度
二、招呼技巧
三、介紹的原則
三、握手禮儀
四、交換名片
五、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
六、接待禮儀
第五講：打造你的商務魅力—商務餐飲禮儀
一、中餐禮儀
二、西餐禮儀

課程標簽：TTT、溝通力、教練技術、情壓管理