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第一單元：管理技能訓(xùn)練

一、角色認(rèn)知

一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

1、角色定位：職務(wù)代理人

2、四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

3、角色錯(cuò)位一：民意代表

4、角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主

5、角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

6、角色錯(cuò)位四：自然人

7、討論：正確地做事還是做正確的事？

二、角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理

1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

2、業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析

3、老好人型經(jīng)理分析

4、官僚型經(jīng)理分析

5、個(gè)性化管理的危害及克服

三、角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理

1、角色定位：內(nèi)部客戶

2、分析：為什么不補(bǔ)臺(tái)

第二單元：管理技能二：時(shí)間管理

一、時(shí)間能管理嗎？

二、計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值

三、時(shí)間管理的基本原則

原則一：80／20原則

原則二：第二象限工作法

四、會(huì)見(jiàn)的時(shí)間管理

五、會(huì)議的時(shí)間管理

第三單元：管理技能三：有效溝通

一、為什么溝而不通

二、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

三、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

1、向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析

2、分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？

四、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)

1、為什么要傾聽(tīng)

2、傾聽(tīng)技巧

五、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

1、反饋

2、JOHARI視窗

六、與上司溝通

1、與上司溝通的障礙

2、如何改進(jìn)與上司溝通

七、經(jīng)理之間的溝通

1、經(jīng)理之間溝通的障礙

2、經(jīng)理之間溝通的三種方式

3、如何積極地溝通

八、與下屬溝通

1、與下屬溝通的障礙

2、改善與下屬溝通的四個(gè)方法

職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效管理

第四單元：管理技能四：目標(biāo)管理

一、目標(biāo)與目的的區(qū)別

二、定量目標(biāo)與定性目標(biāo)

三、總目標(biāo)與子目標(biāo)

四、目標(biāo)與計(jì)劃

五、SMART原則

六、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

第五單元：管理技能五：激勵(lì)

一、制度性激勵(lì)

二、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式

三、金錢(qián)激勵(lì)問(wèn)題

四、非制度性激勵(lì)

1、世界上最偉大的管理原則

2、如何PMP

3、學(xué)會(huì)批評(píng)

五、獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系

第六單元：管理技能六：績(jī)效管理

一、為什么績(jī)效管理難

二、回到原點(diǎn)——為什么要考核

1、一個(gè)閘門(mén)問(wèn)題

2、兩大目標(biāo)問(wèn)題

三、誰(shuí)來(lái)考核——考核者分析、考核當(dāng)事人分析

四、績(jī)效循環(huán)

五、演練：設(shè)計(jì)考核表

六、制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的原則

七、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

八、如何設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)Ⅰ：高層管理人員

九、如何設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)Ⅱ：中層管理人員

十、如何設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)Ⅲ：行政部門(mén)人員

十一、如何設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)Ⅳ：研發(fā)人員

十二、量化與可衡量化

1、第一類(lèi)：定性目標(biāo)的可衡量化問(wèn)題

2、第二類(lèi)：態(tài)度、能力、品德等的可衡量化問(wèn)題

3、第三類(lèi)：行政、事務(wù)類(lèi)可衡量化問(wèn)題

課程標(biāo)簽：通用管理、管理技能