一、認識與你的負向情緒有關的壓力預警信號：
二、由生理層面來抒解壓力：（生理的情緒控制與管理）
1、靜心的作用
2、檢視與負向情緒有關的心理或生理狀態
三、由環境層面來抒解壓力：建立與運用支持系統（人際的情緒控制與管理）
1、同理心的了解（Empathy Understanding）悔最初沒有懸涯勒馬才會有今天的結果。
2、同理心的表達
3、人際問題解決策略「五個Tips」
四、由心理（思考）層面來抒解壓力：
悲觀是「遇到挫折時會「小事化大（globality）」及「深陷不拔（stability）」
樂觀是「遇到挫折時會「就事論事（specificity）」及「今日挫折今日畢（unstability）」
五、了解自己思考方式：如何鉆「出」牛角尖？如何退一步海闊天空？
六、可控制或不可控制（Controllable or Uncontrollable）：面對它、接受它、處理它、放下它
七、情緒的處理能力
情緒處理能力：一個人如何面對其內在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。
隨著時間增長及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會隨之而改善。
八、EQ高手的特質、EQ管理技能
課程標簽：職業素養、陽光心態
