第一單元：快樂就在奉獻服務之中！
——快樂是您智慧的選擇
①快樂來自智慧的選擇
②快樂其實就這么簡單
③奉獻服務的人最快樂
④服務并快樂著
⑤數十萬封讀者來信中中評選出四個快樂的最佳答案是什么
⑥每天捫心自省的快樂服務的十個問題
⑦雷鋒精神的真諦是什么？
第二單元：快樂服務的內涵特征
?————樂觀微笑愉悅顧客的天使服務
①快樂服務六大原則
②快樂服務八大標志特征
③八大服務規范：
④態度熱情八要求：
⑤服務自信自豪的十大理念
⑥“小蜜蜂”緣何飛進大會堂？
⑦為何眾多企業爭搶“洗碗哥”？
⑧營銷神鷹成功的秘訣
⑨吳小莉楊瀾何曉的金字招牌是什么
第三單元：快樂服務的重要意義
——崇高的責任高尚的美德
①快樂服務的六大動因源泉
②快樂服務宣言：
③“神奇的哥”難能可貴
④快樂郵遞大叔的快樂經
第四單元：是誰偷走了我的快樂？
——查殺影響快樂的十大心靈病毒
①不懂得快樂工作的員工七種特征：
②影響快樂的十大心靈病毒
③影響工作幸福感的12個因素
④為什么中國卻是快樂指數較低的國家？
⑤為什么人們喜歡阿慶嫂而不喜歡祥林嫂
⑥抱怨的十大危害
⑦浮躁的十大特點
第五單元;和諧快樂通道，營造快樂家園
——積極創造生產報喜鳥開心果的環境
①快樂幸福企業六特征
②快樂的硬件設施---六大基礎
③營造快樂家園的十大途徑
④“六人一體化”的人本管理模式
⑤幸福南網的經驗
⑥快樂軍營的魅力
⑦黑松林粘合劑廠“以小博大”的秘密
⑧“幸福南網”的魅力
⑨浩帆集團的“幸福企業三部曲”
第六單元：快樂服務的心靈智慧
——為服務安裝奔騰快樂的芯（心）
①職業服務人快樂服務十大智慧源泉
②微笑的十大魅力
③擔責盡孝的五個層次
④心存感恩十準則
⑤用心感恩的十要點
⑥贊美的五大原則、六大方法
⑦幽默六大利好八項注意
⑧快樂的五個層次
⑨威商銀行緣何后來居上占比第一
⑩北雁商城緣何占比70%
11上汽集團如何讓消費者享受幸福尊嚴
第七單元;修煉陽光心態，激情快樂服務
①當自己的老板，做情緒的主人；
②修煉心態的五大原則、五大技能
③職業服務人應修煉的九大商數和十大陽光職業心態
④養心八珍湯的六大功效
⑤老板心態空杯心態的內涵
第八單元:樂觀心態幽默性格快樂生活時時刻刻
釋放壓力放松心情人生“十樂十得十不等”
幸福成長宣言
八點溫馨提示
第九單元；快樂服務激發企業活力創建服務型智慧型和諧名牌
——快樂服務成功案例探秘
①麥當勞的快樂服務
②沃爾馬的幽默管理
③迪斯尼的激情演員
④上海地鐵的快樂天使
⑤星巴克的第三空間
⑥本田的創造喜悅
⑦北雁商城的報喜鳥、開心果
⑧潤石集團不經營珠寶經營快樂
⑨黑松林心力管理耕耘出一片服務文化的綠洲
⑩國外的幽默服務
11富士康的教訓引發的思考
12幸福像花兒一樣——南方電網著力建設幸福南網
13軍歌嘹亮建立快樂型組織
14快樂服務就是一首歌——第一首學習快樂之歌誕生于威海銀行
課程標簽：職業素養、陽光心態
