陳步峰
課程
修煉服務禮儀規范科學服務
2019-06-27 更新 542次瀏覽
第一單元：服務禮儀：職業化的基礎標志
--既簡單又復雜的學問
職業化的八個特征
禮儀五大特征
服務禮儀的六項基本內容
周恩來的人格魅力
第二單元強化文化自覺夯實禮儀根基
禮儀的六大文化基因：
迎客形象首因效應六關鍵
尊重美德九大內涵
尊重顧客"三大紀律、八項注意"
第三單元：職業服務人的必修課競爭經營的準入證
修煉禮儀的五大亮點
禮儀的六大功能：
第四單元文化修為是基礎督導固化是關鍵
--服務禮儀是修煉出來的！
①督導養成六大環節
②儀仗隊的神奇魅力
③新加坡的文明奇跡是如何創造的？
④平安保險一鶴沖天的秘訣？
⑤金融第一所的魅力所在？
⑥喬吉拉德緣何創造了吉尼斯紀錄？
⑦2毛錢換一萬的故事為何成為頭條新聞？
第五單元：規范服務夯基石鑄就品牌塑形象
--點滴之出顯品位提升服務雙效益
①規范服務的八項內容
②職業服務人的"五會"、五角色和九大人格魅力
③儀容形象十二項要求：
④公務場合著裝"三一要求"和"七不準"
⑤態度熱情"八要求"
⑥有效溝通的八大技巧
⑦服務語言藝術"十大修煉"
⑧語言文明的八項注意
⑨"十字"文明用語的十種用法
⑩優雅文明行為的"十項修煉"
令人不悅的十個不良習慣
良好風貌的十大要素
職業形象五美風范
姿態美的五大亮點
站姿坐姿行姿的具體要求
電話行銷八大策略
乘車電梯名片握手接待介紹拜訪等禮儀
課程標簽：職業素養、職業修養
