服務文化、服務品牌的培訓咨詢點評專家
《快樂服務的美德智慧》培訓課程
——提高快樂享受服務的能力掌握服務成功的金鑰匙發(fā)動機
中國服務文化研究會會長中國酒店管理協(xié)會副會長服務文化新科學開創(chuàng)者陳步峰
第一單元：快樂就在奉獻服務之中！
——快樂是您智慧的選擇
快樂來自智慧的選擇
快樂其實就這么簡單
奉獻服務的人最快樂
服務并快樂著
數(shù)十萬封讀者來信中中評選出四個快樂的最佳答案是什么
每天捫心自省的快樂服務的十個問題
雷鋒精神的真諦是什么？
第二單元：快樂服務的內(nèi)涵特征
————樂觀微笑愉悅顧客的天使服務
快樂服務六大原則
快樂服務八大標志特征
八大服務規(guī)范：
態(tài)度熱情八要求：
服務自信自豪的十大理念
“小蜜蜂”緣何飛進大會堂？
為何眾多企業(yè)爭搶“洗碗哥”？
營銷神鷹成功的秘訣
吳小莉楊瀾何曉的金字招牌是什么
第三單元：快樂服務的重要意義
——崇高的責任高尚的美德
快樂服務的六大動因源泉
快樂服務宣言：
“神奇的哥”難能可貴
快樂郵遞大叔的快樂經(jīng)
第四單元：是誰偷走了我的快樂？
——查殺影響快樂的十大心靈病毒
不懂得快樂工作的員工七種特征：
影響快樂的十大心靈病毒
影響工作幸福感的12個因素
為什么中國卻是快樂指數(shù)較低的國家？
為什么人們喜歡阿慶嫂而不喜歡祥林嫂
抱怨的十大危害
浮躁的十大特點
第五單元;和諧快樂通道，營造快樂家園
——積極創(chuàng)造生產(chǎn)報喜鳥開心果的環(huán)境
快樂幸福企業(yè)六特征
快樂的硬件設(shè)施---六大基礎(chǔ)
營造快樂家園的十大途徑
“六人一體化”的人本管理模式
幸福南網(wǎng)的經(jīng)驗
快樂軍營的魅力
黑松林粘合劑廠以小博大的秘密
“幸福南網(wǎng)”的魅力
浩帆集團的“幸福企業(yè)三部曲”
第六單元：快樂服務的心靈智慧
——為服務安裝奔騰快樂的芯（心）
職業(yè)服務人快樂服務十大智慧源泉
微笑的十大魅力
擔責盡孝的五個層次
心存感恩十準則
用心感恩的十要點
贊美的五大原則、六大方法
幽默六大利好八項注意
快樂的五個層次
威商銀行緣何后來居上占比第一
北雁商城緣何占比70%
上汽集團如何讓消費者享受幸福尊嚴
第七單元;修煉陽光心態(tài)，激情快樂服務
當自己的老板，做情緒的主人；
修煉心態(tài)的五大原則、五大技能
職業(yè)服務人應修煉的九大商數(shù)和十大陽光職業(yè)心態(tài)
養(yǎng)心八珍湯的六大功效
老板心態(tài)空杯心態(tài)的內(nèi)涵
第八單元:樂觀心態(tài)幽默性格快樂生活時時刻刻
釋放壓力放松心情人生“十樂十得十不等”
幸福成長宣言
八點溫馨提示
第九單元；快樂服務激發(fā)企業(yè)活力創(chuàng)建服務型智慧型和諧名牌
——快樂服務成功案例探秘
麥當勞的快樂服務
沃爾馬的幽默管理
迪斯尼的激情演員
上海地鐵的快樂天使
星巴克的第三空間
本田的創(chuàng)造喜悅
北雁商城的報喜鳥、開心果
潤石集團不經(jīng)營珠寶經(jīng)營快樂
黑松林心力管理耕耘出一片服務文化的綠洲
國外的幽默服務
富士康的教訓引發(fā)的思考
幸福像花兒一樣——南方電網(wǎng)著力建設(shè)幸福南網(wǎng)
軍歌嘹亮建立快樂型組織
快樂服務就是一首歌——第一首學習快樂之歌誕生于威海銀行
課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)修養(yǎng)
