陳鋒
課程
卓越流程管理課程大綱
2019-05-09 更新 637次瀏覽
一、客戶導向流程型組織的打造
1、基于客戶導向的流程價值創造
2、什么是流程型組織
3、從傳統職能型組織向流程型組織的轉變
責任下移與前移——用流程解放管理者
從管控到服務——用流程創造價值
從本位到全局——部門角色的轉變、邊界的淡化和職責的聯動
不僅做大，更要做強——用流程構筑敏捷組織能力
二、端到端流程體系規劃
1、為什么需要流程體系規劃
2、流程體系規劃的方法與步驟
流程體系規劃的“形”
基于國際流程架構標準（PCF架構）的分層分級結構化
基于戰略和商業模式自上而下構建流程體系
基于職責和文件自下而上盤點識別流程
案例分享-標桿企業如何構建端到端業務流程體系
流程體系規劃的“神”
如何與戰略匹配
如何實現端對端全流程貫通
營銷、研發、交付、服務流程端到端的呈現
組織架構如何與流程架構匹配
如何在流程共享性和差異化之間取得平衡
流程架構的分層設計
流程架構設計的最佳實踐
如何把握流程架構設計的邏輯維度
如何把握流程分解的顆粒度
LEVEL1架構設計
LEVEL2架構設計
LEVEL3/4架構設計
流程體系與其他體系的融合——合規與高效共存
流程體系與ISO9000等體系的融合
流程體系與制度的關聯
流程體系與風險管控的融合
3、流程體系規劃分組演練
三、流程設計與優化
1、流程設計
流程設計的基本要素——從哪些方面設計流程
流程設計的基本步驟--——確保流程設計質量的考慮
流程圖繪制--——如何描述復雜業務運作
流程文件編制——如何體現業務內涵
如何將制度轉化為流程
流程優化
流程優化案例分享
流程優化項目立項
流程現狀梳理與度量
流程問題分析與診斷
流程重設計的技巧
流程試運行
流程優化成果撰寫與匯報
流程優化分組演練
四、流程審計
流程審計概述
如何實施流程系統性與完整性審計
如何實施流程設計質量審計
如何實施流程執行符合性審計
如何實施流程有效性審計
五、流程管理體系長效機制
1、流程管理責任的落實
誰應該對流程負責
為什么要有流程責任人
界定流程責任人的方法與技巧
2、業務部門在流程管理中的角色與職責
流程管理與業務運作的關系
流程管理部門與業務部門的關系
業務部門如何參與流程管理各項工作
流程管理工作的流程化與制度化
流程建設年度工作計劃的制定
5、流程建設專項績效考核與激勵
課程標簽：項目管理、流程管理
