一、如何正確理解流程
1、關于流程認識的幾個誤區
2、正確理解流程概念
3、誰應該對流程負責
二、流程設計的七個基本要素
1、Why—流程客戶與目的
2、Where—流程范圍與邊界
3、When—流程觸發與驅動
4、What—流程活動及協同關系
5、Who—流程角色與價值定位
6、how—流程文件與模板
7、How much—流程績效指標
三、流程設計的步驟與方法
1、流程設計的需求分析
流程概況信息識別與流程卡編制
流程設計需求分析——合規性要求
流程設計需求分析——關鍵績效要求
2、流程圖繪制要點——如何描述復雜業務的運作
3、流程文件編制要點——如何展現業務內涵
4、如何將制度文件轉化為流程文件
課程標簽：項目管理、流程管理
