2019-07-25 更新 598次瀏覽
第一章管理者角色認知
什么是管理
管理者應具備的素質
不同層級管理者對管理技能的需求的不同
概念技能、人際技能和業務技能
管理者的四個角色
專家、管理者、教練員、領導者
技術人員轉變困難的原因分析
案例討論:老陳的煩惱
管理者與骨干員工的區別
管理者應該具備的四種心態
企業規章制度的理解和執行
“法、理、情“順序
案例討論:大賣場出納見義勇為
第二章目標管理與工作計劃制定
第一步:明確目標
什么是目標管理(MBO)
目標制定的SMART原則
第二步——區分兩種任務
結構性問題和非結構性問題
視頻案例:張瑞敏的論斷
第三步——排列優先順序
工作優先矩陣:第二象限工作法
第四步——以輕重緩急制定計劃
工作計劃單
制定工作計劃的工具介紹
邏輯樹、工作分解結構(WBS)、思維導圖(Mindmap)、甘特圖(GANTT)
第五步——用時間法則修訂計劃
編制待辦事項單、ABC工作法
第三章工作布置與檢查
為什么員工的工作結果總是讓人不滿意?
如何解決領導布置工作寬泛籠統,而員工希望具體詳細的矛盾
委派工作五步法
滿足個人需要的關鍵原則
視頻案例:周恩來
角色扮演:接機任務
監督的基本思路
節點法+走動式管理
發現問題三原則及三步法
面對問題進行批評和改進的技巧
批評的三明治法
建設性批評
角色扮演:現場批評
第四章員工輔導
員工輔導的意義
輔導的時機和場合
員工輔導需要具備的六能力
新員工和新業務輔導的四步法
視頻案例:在職培訓OJT
情境領導
案例討論:猴子管理法
員工輔導的方法和技巧
輔導談話的步驟:GROW
輔導談話的關鍵原則
員工尋求幫助的SOS法
輔導員工的SOS法
角色扮演:對高能力低意愿下屬的輔導
第五章員工激勵
案例討論:員工經歷過的激勵經歷分享
主管和員工對相同激勵措施的不同看法
激勵的前提:了解員工需求
為什么要保留員工
中基層經理無法采用的激勵方法
中基層經理的激勵菜單
工作認可激勵
員工關懷激勵
學習和成長激勵
企業文化建設
負激勵的方法和步驟
如何利用員工的失誤進行激勵
課程標簽:中層管理、團隊建設、企業管理