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第一單元.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景
1.創(chuàng)造美好的顧客體驗(yàn)效益
2.體驗(yàn)的發(fā)展背景
3.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨
4.傳統(tǒng)行銷與體驗(yàn)營銷的區(qū)別是什么
第二單元.體驗(yàn)營銷的意義與關(guān)鍵要素
1.體驗(yàn)/品牌體驗(yàn)/體驗(yàn)營銷的定義
2.體驗(yàn)營銷模式的成功要素
3.體驗(yàn)營銷的主要作用
4.體驗(yàn)營銷的實(shí)施條件
5.體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵特性
6.如何應(yīng)用體驗(yàn)峰終理論
7.體驗(yàn)營銷的構(gòu)成要素
8.創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵
9.顧客體驗(yàn)管理應(yīng)用領(lǐng)域
第三單元.體驗(yàn)就是表演-表現(xiàn)管理的解構(gòu)
1.表演事業(yè)興起背景
2.表演事業(yè)的關(guān)鍵特性
3.表演的角色扮演模型
4.表演事業(yè)如何創(chuàng)造關(guān)系
5.服務(wù)場(chǎng)景的構(gòu)成要素
6.表現(xiàn)管理的概念圖
7.風(fēng)格的層面如何構(gòu)成
8.主題背景的架構(gòu)
9.主題的種類有哪些
10.主題化成功關(guān)鍵因素是什么
11.體驗(yàn)主體化的原則
12.整體顧客印象的組成層面
第四單元.顧客體驗(yàn)的型式揭露
1.體驗(yàn)的型式分類
2.體驗(yàn)型式的分類匯總
3.體驗(yàn)型式的基本操作方式
第五單元.感官體驗(yàn)的解密
1.感官體驗(yàn)的策略目的
2.感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)的步驟
3.消費(fèi)者五感的感知重要性順序
4.感官種類與價(jià)格如何關(guān)聯(lián)
5.視覺體驗(yàn)/嗅覺體驗(yàn)/味覺體驗(yàn)/聽覺體驗(yàn)/觸覺體驗(yàn)
6.如何進(jìn)行感官體驗(yàn)的測(cè)試
7.感官體驗(yàn)的實(shí)施步驟
8.針對(duì)感官體驗(yàn)的檢驗(yàn)
第六單元.情感體驗(yàn)的解密
1.情感體驗(yàn)的意義
2.情感體驗(yàn)的類型/感情的類型
3.感情的形成與情感發(fā)生的期間
4.情緒的類型/消費(fèi)情緒的知覺地圖
5.色彩形成的情感體驗(yàn)形式
第七單元..思考體驗(yàn)的解密
1.思考體驗(yàn)的形成原則
2.垂直營銷與水平營銷矩陣
3.水平營銷的操作步驟
4.水平營銷的創(chuàng)意技巧
第八單元.行動(dòng)體驗(yàn)的解密
1.身體的真實(shí)體驗(yàn)
2.生活形態(tài)的體驗(yàn)
3.互動(dòng)的體驗(yàn)
4.IDEA移動(dòng)體驗(yàn)循環(huán)
第九單元.關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的解密
1.社會(huì)影響/社會(huì)分類與識(shí)別/親屬關(guān)系/社會(huì)角色/群體成員/價(jià)值
2.品牌社群意義與品牌社群的基本特征
3.品牌社群存在形態(tài)
4.為什么要?jiǎng)?chuàng)造品牌社群
5.品牌社群形成前提條件與品牌社群的價(jià)值
6.社群運(yùn)營成功的基本要素
第十單元.體驗(yàn)的混合類型
1.體驗(yàn)的混合型式
2.體驗(yàn)的銜接方式
3.策略體驗(yàn)?zāi)K
4.體驗(yàn)矩陣的構(gòu)成
5.主要與次要體驗(yàn)的層次
第十一單元.體驗(yàn)管理系統(tǒng)
1.體驗(yàn)價(jià)值管理的原則
-管理體驗(yàn)的深度與廣度
2.體驗(yàn)價(jià)值管理的原則
-人員與機(jī)械線索的設(shè)計(jì)與管理
3.增加顧客體驗(yàn)價(jià)值的方法
4.顧客體驗(yàn)價(jià)值的計(jì)算
5.體驗(yàn)營銷的實(shí)施路徑
6.建立品牌體驗(yàn)的步驟
7.戰(zhàn)略性體驗(yàn)管理樹狀圖
第十一單元.分析顧客體驗(yàn)世界
1.顧客體驗(yàn)世界的四個(gè)層次
2.社會(huì)文化與商業(yè)環(huán)境
3.使用及消費(fèi)情境
4.產(chǎn)品類別所產(chǎn)生的體驗(yàn)
5.品牌所產(chǎn)生的體驗(yàn)
6.了解體驗(yàn)世界的調(diào)查方法
第十二單元.體驗(yàn)評(píng)估與體驗(yàn)稽核
1.體驗(yàn)評(píng)估目標(biāo)與體驗(yàn)稽核目標(biāo)
2.顧客體驗(yàn)動(dòng)機(jī)的探討原則
3.體驗(yàn)線索的種類
4.七種體驗(yàn)媒介
5.品牌接觸點(diǎn)的體驗(yàn)線索管理
6.追蹤顧客體驗(yàn)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)線索
7.品牌接觸一覽表
8.顧客體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集方法
9.品牌接觸的相關(guān)性與接受性
10.體驗(yàn)量表與體驗(yàn)稽核工具
第十三單元.如何建立體驗(yàn)平臺(tái)
1.體驗(yàn)定位的陳述標(biāo)準(zhǔn)
2.研擬體驗(yàn)價(jià)值承諾
3.確立體驗(yàn)整體執(zhí)行主題
第十四單元.顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行
1.顧客體驗(yàn)設(shè)計(jì)—公司成立多元化小組
2.體驗(yàn)結(jié)束碼設(shè)定
3.繪制體驗(yàn)藍(lán)圖或服務(wù)體驗(yàn)藍(lán)圖
4.排定體驗(yàn)完成的優(yōu)先級(jí)
5.發(fā)展體驗(yàn)故事
6.體驗(yàn)的執(zhí)行方式
7.體驗(yàn)執(zhí)行的五項(xiàng)重要工作
第十五單元..持續(xù)創(chuàng)新與整合
1.顧客體驗(yàn)管理的觀點(diǎn)創(chuàng)新
2.體驗(yàn)管理新品開發(fā)的五個(gè)步驟
3.品牌體驗(yàn)的整合
4.品牌體驗(yàn)整合的層次

課程標(biāo)簽：品牌戰(zhàn)略 | 營銷計(jì)劃 | 競(jìng)爭(zhēng)策略