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職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

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我們想表達(dá)的是100%，與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候卻只能講出80%，因?yàn)閳?chǎng)所干擾、分神等各種原因，對(duì)方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時(shí)就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會(huì)有好的執(zhí)行。但事實(shí)是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車開到了不同方向的岔道。 企業(yè)溝通決定執(zhí)行，執(zhí)行決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定市場(chǎng)，市場(chǎng)決定成敗。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，導(dǎo)致溝通不暢的原因可能有很多，在執(zhí)行上客觀問題如經(jīng)費(fèi)、天氣、創(chuàng)意、人力等都很好解決，最難解決的永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)中人的嘴與心。為什么兩個(gè)人的溝通總是不在一個(gè)頻道上？為什么團(tuán)隊(duì)總是內(nèi)耗，執(zhí)行力差、一盤散沙呢？有時(shí)候可能不是員工能力不行，也不是事情難度大，很有可能是長(zhǎng)期溝通不暢導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力差。本課程旨在引導(dǎo)學(xué)員走出管理執(zhí)行黑洞，創(chuàng)造多贏溝通效果，全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)增加收益。

●了解——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素與有效溝通的關(guān)系 ●認(rèn)識(shí)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的病因所在 ●學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)高效溝通的四大原則 ●掌握——團(tuán)隊(duì)沖突管理的五大技巧 ●提高——與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的人際關(guān)系，以利工作協(xié)作和創(chuàng)造績(jī)效 ●學(xué)會(huì)——與上級(jí)、同事有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

兩天

全體人員

開場(chǎng)部分：團(tuán)隊(duì)組建

1.創(chuàng)建公司（所有學(xué)員分組）

所有團(tuán)隊(duì)組建（創(chuàng)建虛擬公司）

選出領(lǐng)導(dǎo)班子（董事長(zhǎng)、部經(jīng)理等）

2.團(tuán)隊(duì)風(fēng)采

宣講公司理念、公司愿景（董事長(zhǎng)帶領(lǐng)公司成員）

團(tuán)隊(duì)士氣展示

第一章：團(tuán)隊(duì)溝通——做正確事

一、高效團(tuán)隊(duì)的要素

1.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征

2.團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)70%

互動(dòng)練習(xí)：高效團(tuán)隊(duì)與低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)

二、溝通的基本概念（原理、知識(shí)、思想和障礙）

開場(chǎng)討論：四大名著帶來的團(tuán)隊(duì)溝通啟示？

1.溝通原理圖解讀

1）編碼與解碼

2）環(huán)境與反饋

2.團(tuán)隊(duì)溝通的知識(shí)學(xué)習(xí)

1）人際溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的定義

2）團(tuán)隊(duì)溝通的目的

3）團(tuán)隊(duì)溝通的五種類型

4）團(tuán)隊(duì)溝通的四大原則

3.團(tuán)隊(duì)中溝通的障礙

1）七大個(gè)體障礙解析

2）四大組織障礙解析

三、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

溝通練習(xí)：一個(gè)人看圖描述，其他人員聽其描述來畫圖

1.高效溝通的兩個(gè)法則

1）喬哈里窗—避免盲區(qū)

2）信息漏斗—避免衰減

2.基于教練技術(shù)的四個(gè)溝通技能

1）傾聽技能

2）發(fā)問技能

3）區(qū)分技能

4）回應(yīng)技能

案例討論：小劉不想加班

四、高效溝通的六步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

案例學(xué)習(xí)：A該如何做？

五、不同情景下的溝通的技巧

1.批評(píng)員工五步法

2.贊美部屬的十全法

3.職場(chǎng)回應(yīng)的八個(gè)黃金句型

4.解決團(tuán)隊(duì)沖突的五個(gè)策略

1）競(jìng)爭(zhēng)

2）妥協(xié)

3）遷就

4）回避

5）合作

工具練習(xí)：案例解析

5.七個(gè)與下屬溝通的技巧

6.七個(gè)與同事溝通的技巧

7.七個(gè)與上司溝通的技巧

第二章：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——事做正確

一、商業(yè)人格——執(zhí)行力

1.什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

2.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失分析

3.商業(yè)人格的三大障礙

4.獲得商業(yè)人格五個(gè)轉(zhuǎn)變

二、結(jié)果與任務(wù)

1.員工的困惑和企業(yè)的苦惱

2.什么是任務(wù)，什么是結(jié)果

3.檢驗(yàn)結(jié)果的三大原則

4.達(dá)成結(jié)果的三個(gè)方法

5.執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

6.九段執(zhí)行力員工

案例學(xué)習(xí)：買火車票的故事

三、提高個(gè)人執(zhí)行力的三步驟

第一步：定下目標(biāo)

1）目標(biāo)必須S-M-A-R-T

2）目標(biāo)具象化Visualize

3）認(rèn)清“首要任務(wù)”

4）任務(wù)優(yōu)化四分圖

第二步：開始行動(dòng)

1）列清單Checklists

2）馬上開始做DoItNow

3）先吞下青蛙！EattheFrog

4）反向計(jì)劃你的任務(wù)BackwardsPlanning

第三步：時(shí)間管理

1）有限時(shí)間限定TimeBoxing

2）二八原則

案例學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)型秘書

四、4R—打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失表現(xiàn)

2.好的制度會(huì)提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

3.R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

4.R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

5.R3：過程檢查——人們不會(huì)做你希望的、只會(huì)做你檢查的

6.R4：即時(shí)激勵(lì)

案例學(xué)習(xí)：九個(gè)執(zhí)行力故事

課程答疑

課程回顧

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧