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通用管理 > 管理技能

銀行證券行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 家居建材行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè)

1、幫助店鋪管理者清楚的認(rèn)知自己的角色定位，掌握店鋪團(tuán)隊(duì)管理的方法和工具，對(duì)人員做好管控和輔導(dǎo)，提升終端團(tuán)隊(duì)的工作熱情和工作績(jī)效，從而有效提升店鋪員工的忠誠(chéng)度和積極性。 2、掌握終端銷售的黃金三角，建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助門店建立一套業(yè)績(jī)提升的實(shí)施規(guī)范和流程系統(tǒng)，且有效提升門店一線人員銷售技巧和能力； 3、幫助店鋪管理者有效調(diào)整心態(tài)，提升管理技能，以顧客消費(fèi)規(guī)律出發(fā)，總結(jié)提煉出一套科學(xué)規(guī)范的終端門店零售步驟和方法，并通過有效的訓(xùn)練成為隨時(shí)運(yùn)用的技能，從而提高購(gòu)買率，提升門店銷售，倍增業(yè)績(jī)。

一天

總經(jīng)理、營(yíng)銷管理者、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、優(yōu)秀店長(zhǎng)等終端管理人員

第一模塊   終端管理

推動(dòng)業(yè)績(jī)

一、導(dǎo)論：零售成交的核心思想

1、解析零售成交的核心思想：兩點(diǎn)：（價(jià)值點(diǎn)、舒服點(diǎn)）

二、門店的核心關(guān)鍵人---店鋪管理執(zhí)行者

1、你的困惑？

2、你的角色認(rèn)知

3、你的能力要求

4、你的職業(yè)操守

5、你的職業(yè)理念

6、你的未發(fā)發(fā)展規(guī)劃：職業(yè)生涯規(guī)劃

三、終端管理  “四化”為王：系統(tǒng)化、流程化、精細(xì)化、服務(wù)化

第二模塊  決勝終端  贏在感覺 （四覺論）

一、銷售的本質(zhì)性認(rèn)知：感覺認(rèn)知

①銷售過程中銷的是什么？

②銷售過程中售的是什么？

③買賣過程中買的是什么？

④買賣過程中賣的是什么？

二、銷售過程中客戶在思考什么？：需求認(rèn)知

①你是誰？

②如何證明你講的是事實(shí)？

③你談的事情對(duì)我有什么好處？

④為什么我要現(xiàn)在就買？

三、終端管理感覺營(yíng)銷：

A、團(tuán)隊(duì)視覺管理：

1、內(nèi)在管理：

 ①解析成功與心態(tài)、能力的關(guān)系

 ②管理者所具備的心態(tài)特質(zhì)：“五心”理論

 ③三大正確與自我的對(duì)話及有效解決的方法：自我溝通、自我確認(rèn)、自我超越

④管理者成功素質(zhì)建立與體驗(yàn)

⑤互動(dòng)游戲、學(xué)員分享

2、外在管理：四美

①儀容美：職業(yè)妝容技巧、操作規(guī)范/示例/演練

②體態(tài)美：操作規(guī)范/示例/演練

③行為美：操作規(guī)范/示例/演練

④語言美：操作規(guī)范/示例/演練

B、賣場(chǎng)視覺管理：

1、賣場(chǎng)動(dòng)線：顧客人流動(dòng)線、銷售人員站位動(dòng)線

2、賣場(chǎng)陳列：技巧與手法、氛圍布置（日常+節(jié)日+活動(dòng)）物料、POP手工制作方法等

3、商品陳列：造型、搭配原則、產(chǎn)品層級(jí)分類等

C、聽覺嗅覺心覺管理

1、音樂播放：分時(shí)段進(jìn)行

2、賣場(chǎng)氣味定位

3、心覺：感覺到位、心里舒服，行動(dòng)促成交易

第三模塊  決勝店鋪  贏在團(tuán)隊(duì)（四步曲）

一、店鋪的關(guān)鍵人物：店長(zhǎng)

1、店長(zhǎng)的角色定位：（8個(gè)角色：店長(zhǎng)就是店的總經(jīng)理，店長(zhǎng)決定店的業(yè)績(jī)）

2、店長(zhǎng)的能力要求：（商品、服務(wù)、陳列、管理、形象、VIP、促銷等）

3、店長(zhǎng)的的工作內(nèi)容：（店長(zhǎng)的工作手冊(cè)）

二、管理團(tuán)隊(duì)四步曲：選、育、用、留

1、如何選人

①店鋪等級(jí)分類、店員隊(duì)伍規(guī)劃、人員配置等

②招聘標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)，崗位說明書

③人員的四種類型，選人的標(biāo)準(zhǔn)及要求、怎么招、4S招聘模型

2、如何育人

①秘訣：持續(xù)教育培訓(xùn)

②培訓(xùn)兩大忌：培訓(xùn)缺少規(guī)劃，培訓(xùn)輕練

③培訓(xùn)5T模型：培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實(shí)施、測(cè)試考核、完善工具

④育人核心：培訓(xùn)追蹤與績(jī)效掛鉤

⑤專賣店的培訓(xùn)方式解析

a建立年度培訓(xùn)計(jì)劃且認(rèn)真執(zhí)行

b新員工入職培訓(xùn)（內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)跟進(jìn)、培訓(xùn)日程、培訓(xùn)評(píng)核）

c建立導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)制度和課件，并時(shí)刻更新提升

d建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制度與課件，并時(shí)刻更新提升

e建立淡旺場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目

⑥育人輔導(dǎo)的流程與方法：6部法

3、如何用人

①中國(guó)式管理：情理與法理，80后OR 90后，95后？

②員工技能星級(jí)管理

③制定合理的績(jī)效指標(biāo)

④優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)與激勵(lì)機(jī)制

⑤目標(biāo)管理

a目標(biāo)制訂的概念、作用、原則（smartPE）（正能量平衡）

b目標(biāo)分解的方法和技巧：年、月、周、日、時(shí)段

c目標(biāo)執(zhí)行落地：店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

d目標(biāo)落實(shí)的方法：每月、每周、每天（會(huì)議：晨會(huì)、夕會(huì)、目標(biāo)會(huì)、總結(jié)會(huì)等）

e目標(biāo)跟進(jìn)技巧：一分鐘回應(yīng)技巧、反饋技巧等

⑥會(huì)議管理：

有效會(huì)議的三要素：

要素一：意愿，有意愿等于有執(zhí)行

要素二：目的，有目的等于有方向

要素三：流程，有流程等于有保障

a 早會(huì)、夕會(huì)、交接班會(huì)：流程、關(guān)鍵點(diǎn)、模版等

b三欣會(huì)模式：鼓勵(lì)關(guān)鍵點(diǎn)

c四新會(huì)模式：檢討關(guān)鍵點(diǎn)

d業(yè)績(jī)PK對(duì)賭會(huì)模式：流程、關(guān)鍵點(diǎn)、模版等

e目標(biāo)啟動(dòng)大會(huì)模式：流程、關(guān)鍵點(diǎn)、模版等

4、如何留人

①留人準(zhǔn)則：留人須留心、情感留人  

②留心四部曲：生存—開心—尊重—發(fā)展

③團(tuán)隊(duì)12321原則

④留人的激勵(lì)政策

⑤如何營(yíng)造開心的工作環(huán)境：快樂工作坊

5、新老員工管理

①新員工管理：傳、幫、帶

②老員工管理：銷售目標(biāo)量化：目標(biāo)激勵(lì)、持續(xù)的目標(biāo)活動(dòng)PK賽

第四模塊 決勝零售  贏在細(xì)節(jié) （四要素）

一、店鋪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的核心秘訣：開源節(jié)流

1、開源：多客、多買、多來

2、節(jié)流：少費(fèi)、少耗

二、店鋪管理規(guī)范：

1、店鋪手冊(cè)案例講解：營(yíng)運(yùn)手冊(cè)、店長(zhǎng)手冊(cè)、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)、財(cái)務(wù)手冊(cè)、安全手冊(cè)、陳列手冊(cè)、促銷手冊(cè)、VIP手冊(cè)、開店手冊(cè)、商品手冊(cè)、客服手冊(cè)等

三、店鋪管理工具表單：

1、管理工具：店鋪日記、店長(zhǎng)日記、百問百答等

2、表格表單：銷售日?qǐng)?bào)表、工作檢查表、人員排班表、績(jī)效考核表等

四、店鋪管理流程：

1、運(yùn)營(yíng)流程：

①店鋪管理者的工作職責(zé)

②每日的工作內(nèi)容與流程：店長(zhǎng)、店員

③營(yíng)業(yè)前的工作：準(zhǔn)備：精神狀態(tài)+工作物料

④營(yíng)業(yè)中的工作：銷售營(yíng)運(yùn)流程

⑤營(yíng)業(yè)后的工作：總結(jié)

2、顧客服務(wù)流程：

①顧客購(gòu)買的10種動(dòng)機(jī)

②顧客購(gòu)買的8種心理

③顧客的6種類型

④顧客的5步溝通法

⑤解法處理顧客投訴的1個(gè)步驟

3、銷售服務(wù)流程：（銷售十步法）

①開工準(zhǔn)備：人員、貨品、物料等

②招呼迎賓：方式和話術(shù)

③了解需求：看的方法、問的技巧

④介紹產(chǎn)品：FABE法則、因人而異法則

⑤邀請(qǐng)?jiān)嚧翰襟E、贊美的話術(shù)技巧

⑥異議處理：正確對(duì)待真假、糖丸理論、話術(shù)分析

⑦附加推銷：三部曲、六大絕招

⑧開單付款：成交信號(hào)：語言上與行為上、四大成交法、六步曲

⑨售后說明：流程與話術(shù)

⑩禮貌送客：行為、話術(shù)  

說明：每一個(gè)步驟講解、示范、演練等相互交叉進(jìn)行，充分讓學(xué)員能夠?qū)W有所獲、學(xué)有所用，真正達(dá)到“課堂學(xué)習(xí)，企業(yè)實(shí)用”目標(biāo)。

課程標(biāo)簽：通用管理,管理技能