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領(lǐng)導(dǎo)力 > 領(lǐng)導(dǎo)技能

電力能源行業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險行業(yè)

企業(yè)發(fā)展過程中，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業(yè)到了哪個階段，問題是無法避免的。企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問題也就越多越復(fù)雜。每天讓我們應(yīng)接不暇的、焦頭爛額的，影響績效的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問題！！！那么如何發(fā)現(xiàn)問題，并有效地解決問題，成為管理者的重中之重。于是管理者解決問題的能力，也就成為衡量管理者優(yōu)秀與否的重要標準。 通過本課程，管理者將： 一、轉(zhuǎn)換思維：提升個人和組織的思維能力，即實現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換。 二、改善行動：該課程不是一個理論性的課程，它是一套完整的改善行動的工具。中國人自古以來在“傳道”時，講究一個“悟”字。西方人更注重的是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，目的是傳達給別人并讓別人盡快學(xué)會并運用。而本課程就是這樣一個流程、一種模型、一套工具。 三、養(yǎng)成習(xí)慣：思維決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運，而多練習(xí)是養(yǎng)成習(xí)慣的唯一有效方法，本課程有很多訓(xùn)練內(nèi)容有助于形成習(xí)慣。

1、幫助學(xué)員提升自身的問題意識，領(lǐng)悟問題解決的核心心態(tài)； 2、幫助學(xué)員培養(yǎng)和開發(fā)“分析和解決問題”的本質(zhì)思維、系統(tǒng)思維、整合思維和創(chuàng)新思維。 3、幫助學(xué)員面對錯綜復(fù)雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關(guān)鍵點，并找出解決措施，幫助管理人員提升解決問題的能力。 4、學(xué)習(xí)如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個，對問題解決方案進行評估，避免產(chǎn)生負面影響。 5、學(xué)習(xí)掌握運用正確的思考模式，系統(tǒng)化地解決問題，不斷提升解決問題的效能。

一天

第一單元問題意識-做問題的終結(jié)者

幫助學(xué)員提高問題意識，人生中解決問題的能力決定者人生的品質(zhì)，而意識到問題是解決問題前提，通過思維的改變，讓我們在工作中意識到更多問題，解決更多問題，從而提高工作效能。

什么是問題？

問題分三大類

提高問題意識具體方法

自我檢查

對外學(xué)習(xí)

拉長天線

解決問題兩大心態(tài)

我是一切的根源

不是不可能

游戲：九點連線

第二單元情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。

幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。

第一步：明確問題

你關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

第二步：將問題細化分解

?關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？（核心：牛眼法）

第三步：將問題進行排序

排列需要解決的問題的優(yōu)先順序是什么？

第四步：根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點

您怎樣選擇適當?shù)膯栴}解決技巧并確定最佳的解決辦法？

案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

工具：《情景分析工作表》

第三單元原因分析：幫您運用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因

幫您運用科學(xué)、優(yōu)選的對比法找出最可能的原因與機會。人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。

第一步：描述事實

您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

第二步：比較對象

比較的事實是什么？

如何辨別獨特的差異與變化？

如何確定最佳的比較方法？

第三步：尋找線索

如何辨識及檢測可能的原因？

如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

第四步：確定原因

確定最可能原因

對可能的原因進行驗證

案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

工具：《原因分析工作表》

第四單元決策制定：為您提供直接解決問題的方案。

為您提供直接解決問題的方案。不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導(dǎo)個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。

第一步：描述決策的目標

您想決定什么？

闡明決策目的

第二步：設(shè)定決策標準

您決策的標準是什么？

區(qū)分和分析決策標準

第三步：找出備選方案

找出所有可能的方案

根據(jù)決策標準比較方案

第四步：風險評估并選出最佳方案

預(yù)先審視潛在問題并予以處理

每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

選出最佳方案

案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

工具：《決策制定工作表》

第五單元計劃分析：為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施。

為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施。實施任何項目（從一個新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準備。通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最小。

第一步：描述計劃目標

希望的最終結(jié)果是什么？

第二步：制定行動計劃

計劃中使用的標準或關(guān)鍵步驟是什么？

確定必要的任務(wù)、職責及時限。

第三步：預(yù)測可能出現(xiàn)的問題

辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機會。

發(fā)生問題的原因是什么？

第四步：制定相應(yīng)的措施

怎樣預(yù)防問題？

應(yīng)急方案是什么？

您充分利用機會的打算是什么？

案例示范講解/個人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)

工具：《計劃分析工作表》

課程標簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)技能