管理效能提升訓(xùn)練講師
陳洆
課程
員工職業(yè)化精神培訓(xùn)課程大綱
2019-11-13 更新 634次瀏覽
第一單元職業(yè)化的必要性
引子：女大學(xué)生用2元進(jìn)著名外企
我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)？
案例分享：格利和繼綱的故事
萬向人的主人翁精神――“想主人事、干主人活、盡主人責(zé)、享主人樂”
什么是職業(yè)化？
為什么要職業(yè)化？
第二單元職業(yè)化的內(nèi)涵
什么是職業(yè)化？
職業(yè)化的要求
職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)化的成長階梯
第三單元職業(yè)化的契約精神
什么是契約精神
視頻分享
案例：200年的墓碑
案例：搶面包的美國老太太
如何按契約做事？
案例：買花瓶的經(jīng)理人
企業(yè)規(guī)章制度是契約底線
第四單元職業(yè)化的服務(wù)精神
什么是服務(wù)精神
小組討論：顧客是什么？
顧客要什么？
舒適
被理解
被重視
案例：五星級(jí)出租車司機(jī)的超值服務(wù)
如何超越客戶期望？
案例：如家拖鞋、酒店煙灰缸
超越客戶期望具體4大方法
總結(jié)：服務(wù)精神-我是一個(gè)服務(wù)人
第五單元職業(yè)化的敬業(yè)精神
故事：高超木匠蓋的最后一套房子
敬業(yè)先重業(yè)
故事：飲用馬桶水的女孩
我選擇，我熱愛
故事：移山大法
工作是享受，而非堅(jiān)持
享受與堅(jiān)持的區(qū)別
工作的價(jià)值
課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化
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