陳洆
課程
卓越管理溝通技巧培訓課程大綱
2019-11-12 更新 432次瀏覽
第一講溝通的基礎內涵
什么是溝通？
溝通能力測評
表達力+理解力=溝通能力
表達力：有效溝通的基礎
理解力：有效溝通的核心
導致溝通障礙的原因分析
溝通共識分類
案例分析：出家
第二講溝通的兩個基本點
溝通中的關系
信用程度決定相互關系
中層經理“上下左右”關系
案例：解決沖突的溝通
溝通中的情緒
為什么情緒影響溝通效果?
正向情緒價值增加溝通效果
懂得回應，提升別人存在感
自己有能量，養成完整人格
第三講溝通的建設性
建設性：最珍貴的品德，最有效的方式
如何向上司匯報？
案例：完不成制定目標如何匯報？
同事不配合怎么辦？
建設性匯報意味著：為了目標想辦法
管理溝通至高境界：顧問
第四講溝通的精確性
明確性是管理的常態
明確性要求：表達清晰完整
幫助對方建立工作計劃
書面溝通明確性較高
案例：給老師的短信
第五講溝通的策略性
策略性溝通體現了較高的職業能力
關注對方的感受、便利和內在需求
視頻分析：勸說辭退的員工
關注對方具體小策略
四種性格與溝通策略
鬼谷子溝通策略
系統的溝通方法：溝通矩陣
管理者高效溝通工具
課程標簽：職業素養、溝通技巧
