最佳實戰(zhàn)型管理技能講師
陳慧穎
課程
職場新人必備技能修煉培訓(xùn)課程大綱
2019-09-28 更新 888次瀏覽
第一模塊大家像個團(tuán)隊（約1.5小時）
一、團(tuán)隊的特點
1、高效團(tuán)隊合作的三大特點：
①高效團(tuán)隊合作要有：自動自發(fā)性；
②高效團(tuán)隊合作要有：獨立思考性；
③高效團(tuán)隊合作要有：相互協(xié)作性；
（包括：三大特點的具體表現(xiàn)形式，與學(xué)員工作結(jié)合方式，培養(yǎng)三大特點的思路；）
2、具體的啟發(fā)、建議和參考做法：
①具有明確的、一致同意的工作目標(biāo)，團(tuán)隊成員，積極主動的，為完成目標(biāo)而努力；
②注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，包容開誠布公和建設(shè)性的爭議，鼓勵創(chuàng)新思維，思考并完善各項制度和程序；
③團(tuán)隊成員間，積極主動的相互合作與協(xié)調(diào)、支持與信任，團(tuán)隊成員個人，同時也得到成長發(fā)展；（包括：案例分析、落地執(zhí)行的技巧；）
二、打造團(tuán)隊方法
1、重視團(tuán)隊組建
①團(tuán)隊的組建要有：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)；（略講）（包括：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)5大領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：①迷人的性格；②良好的人際關(guān)系；③靈活的頭腦，豐富的知識結(jié)構(gòu)；④敏銳的直覺，正確的常識判斷；⑤好的歷練，身經(jīng)百戰(zhàn)的經(jīng)驗；）
②團(tuán)隊的組建要有：優(yōu)秀的員工；（詳講）（包括：優(yōu)秀的員工5要素：①忠誠度；②團(tuán)隊精神；③正確的工作態(tài)度和責(zé)任心；④客觀評估自我，準(zhǔn)確定位；⑤能力；）
③團(tuán)隊的組建要有：完善的制度；（略講）（包括：如何用完善的制度，使高效團(tuán)隊合作的三大特點，落地執(zhí)行的工具和方法；）
2、加強(qiáng)團(tuán)隊培養(yǎng)（略講）
①團(tuán)隊的培養(yǎng)，要有明確的目標(biāo)；（包括：明確的目標(biāo)，是努力的方向；設(shè)定目標(biāo)，不能“眼高手低”等具體的操作方法；）
②團(tuán)隊的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)要善于激勵員工；（包括：如何激勵；各種激勵形式的注意事項；及具體的操作方法；）
3、引領(lǐng)團(tuán)隊成長（略講）
①團(tuán)隊的成長，要有信賴的文化；（包括：信賴型團(tuán)隊的特征、運作、動力的輸出方法；）
②團(tuán)隊的成長，要有給予的文化；
③團(tuán)隊的成長，要有付出的文化。
第二模塊聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮（約1.5小時）
1、有效的與上級溝通的形式：①請示匯報；②游說說服；
2、如何與不同類型的上級，有效的溝通：①與“控制型上級”有效的溝通；②與“互動型上級”有效的溝通；③與“實事求是型上級”有效的溝通；（包括：與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發(fā)、建議和參考做法；）
3、有效的與上級溝通，使上級更加了解自己，爭取更多資源和機(jī)會；
第三模塊非常有效溝通（約1小時）
一、有效的與顧客溝通：
1、樹立正確的觀念，才能有效的與顧客溝通；
2、有效的與顧客溝通：①獲得顧客的信任；②細(xì)節(jié)要專業(yè)；（包括：與顧客溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）
二、重要的溝通技巧：
“傾聽、批評、贊美”，使溝通更加有效；（包括：有關(guān)“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）
三、克服溝通的障礙：
1、溝通的個人障礙：①地位的差異；②信息來源的可信度；③認(rèn)知偏差和情緒影響；
2、溝通的組織障礙：①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”；②組織結(jié)構(gòu)和組織文化的影響；③小道消息的影響；④跨文化的影響；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）
四、肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大：①著裝；②注意精神狀態(tài)；③不要冒犯別人的私人空間；④會客；⑤打電話；⑥上下樓和上下車；⑦名片；⑧擁抱；⑨握手；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）
第四模塊執(zhí)行任務(wù)到位（約2小時）
一、執(zhí)行力作用
1、剖析概念：①“個人執(zhí)行力”是指，按時、按質(zhì)、按量的完成任務(wù)的同時，體現(xiàn)出來“主動性”、“思考性”、“協(xié)作性”；②“企業(yè)（團(tuán)隊）執(zhí)行力”是指，企業(yè)（團(tuán)隊）的經(jīng)營、競爭能力；能夠貫徹企業(yè)（團(tuán)隊）戰(zhàn)略，把其轉(zhuǎn)化成為，效益和成果的能力；就是，“完成企業(yè)（團(tuán)隊）預(yù)期目標(biāo)的能力”；
2、堅決執(zhí)行到位，才能大幅提升，人力資源價值：①人力資源的價值，是在做具體工作中體現(xiàn)出來的；人力資源價值，也是在做具體工作中提升起來的；②人不是因為會干什么，才去干什么的；人是因為干了什么，才會干什么的；③人要在戰(zhàn)斗中學(xué)習(xí)戰(zhàn)斗；
二、缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)形式：
1、缺乏執(zhí)行力的現(xiàn)象：①執(zhí)行力不足；②執(zhí)行力不強(qiáng)；③執(zhí)行力流失；④執(zhí)行力黑洞；⑤執(zhí)行力危機(jī)；
2、造成缺乏執(zhí)行力的真正癥結(jié)：人的根本的思想；
三、如何通過，正確的做事態(tài)度，打造執(zhí)行力，提高競爭力：
1、“凡事堅持做”的態(tài)度，是“執(zhí)行力”，也是“競爭力”：①堅持“把工作，做到最好”的態(tài)度；②堅持學(xué)習(xí)，不斷完善工作的態(tài)度；③堅持正確的做人、做事的基本原則的態(tài)度；
2、“執(zhí)行重在到位”的態(tài)度，是“執(zhí)行力”，也是“競爭力”；
3、思想決定行動，培養(yǎng)“陽光心態(tài)”，是“執(zhí)行力”，也是“向心力、凝聚力和協(xié)調(diào)力”：①陽光心態(tài)就是“自動自發(fā)，積極進(jìn)取”；②陽光心態(tài)就是“專注”；③陽光心態(tài)就是“放下壓力”；（包括：工作中具體表現(xiàn)形式，及相應(yīng)啟發(fā)、建議和參考做法；此處實用性工具多達(dá)17個；）
課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)化
