陳慧穎
課程
公司管理流程優化培訓課程大綱
2019-09-28 更新 743次瀏覽
第一部分正確理解公司管理流程優化
一、什么是流程優化
1、流程：為了滿足顧客，而形成的企業內部價值鏈（供應鏈）體系；
結合案例：讓學員深刻理解影響內部價值鏈的因素，找出現有流程問題可能存在的原因；①受組織結構影響；與權力分配有關；②與管理相關的軟硬件配套；③與溝通能力有關；④與團隊協作有關；⑤與執行力有關；⑥與時間管理意識有關；⑦與領導能力有關；⑧與目標管理能力有關；⑨與問題分析和解決的能力有關；
2、流程優化：去除不增值活動，提高效率，降低成本，縮短信息傳遞時間，提高對客戶反應速度。（顧客不關心企業價值鏈各個環節或各個職能的績效，顧客只關心整體績效和自我利益）
3、思考：流程優化的原則是：從顧客利益出發，從公司整體利益出發；
4、理解：一手抓顧客，一手抓滿足顧客的供應鏈體系；
二、管理流程優化常見問題及解決
（一）流程結構問題
1、系統性問題；
2、關鍵流程缺失；
3、流程過長、步驟過多；
4、事后控制改為事先控制；
（二）流程環節問題
1、環節跳躍的問題；
2、缺少信息反饋；
（三）流程管理問題
1、員工態度的問題；
2、權力和能力問題；
3、時間管理的問題；（CARVER矩陣分析原則）
三、管理流程優化的路徑和方法
（一）管理流程優化的路徑
1、戰略流程；（做想做的事；做該做的事；做能做的事；）
2、人員流程；（根據任務，根據人員，設計完成工作的最佳流程；）
3、運營流程；（標準化；專業化；）
4、文化因素；（滲透到以上三個方面的表現形式；）
（二）管理流程優化的方法
ECRS分析法：ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡化（simplify）；
1、取消（Eliminate）：“完成了什么？是否必要？為什么？”
2、合并（Combine）：如果工作或動作不能取消，則考慮能否可與其他工作合并；
3、重排（Rearrange）：對工作的順序進行重新排列；
4、簡化（Simplify）；指工作內容和步驟的簡化，亦指動作的簡化，能量的節省；
第二部分管理流程優化實戰競爭模擬
采用競爭模擬培訓的方式進行；實戰競爭模擬課程，是各大知名商學院MBA、EMBA必修課程；簡單的講，就是將學員分成若干組，一般為4-6組，每個組代表一家公司；每組4-8人，分別扮演不同的職能部門的管理者；課程設計一個競爭的行業，模擬公司根據市場內外部環境和規則，幾乎全真模擬日常實際的各項工作；學員圍繞與培訓主題相關的經營活動，完成演練與學習，達到共同提高的學習目的，最后可以量化哪個公司（團隊）的群體溝通與決策、管理流程效率比較高，哪家競爭模擬公司的經營效益好；
1、流程設計，組織分工與協作：①制定共同的組織目標與發展規劃；②通過模擬經營，練習合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響，提升整體管理工作流程的效率；③設計適合模擬企業戰略需要的組織結構與運作流程，提高核心競爭力；
2、流程執行，管理溝通與組織融合：①外部市場信息與內部管理信息的收集、管理與共享；②演練不同的溝通方式，體驗不同溝通方式的特點；③通過現場案例分析常見的溝通障礙，解除溝通的誤區；
3、流程協調，團隊建設：①體驗溝通對團隊建設的意義；通過模擬團隊協作，認識團隊的實質；體驗高效管理團隊所應該具備的素質和條件；②在模擬經營中尋求團隊的效率與效益來源；學習團隊角色的認知，發揮團隊角色的作用，體驗團隊角色互補的重要性；③利用管理團隊的自我調整，破解團隊建設中的困惑；練習使用團隊建設的方法構筑團隊信任，提高管理流程的平順感；
4、流程完善，運籌管理：①在模擬經營過程中體會流程管理與效率的關系；②分析業績不良的模擬企業案例，尋找流程效率缺失的原因；不斷的完善和改進；③學習運用職能間的緊密協作，不斷優化流程，進行企業系統預算管理，在模擬經營中利用；
課程標簽：通用管理,規范化管理
