CECU禮儀學(xué)校校長 中原智慧女性白人論壇組委會主席
陳潔
課程
“電話禮儀”培訓(xùn)方案訓(xùn)練課程
2019-06-27 更新 664次瀏覽
一、什么是電話應(yīng)對
1、如何提高人際交流能力
2、人際交流的原則與原理
3、不能依賴電話的便捷
4、從聲音判斷對方的神態(tài)
5、不要隨便省略主語和賓語
6、培養(yǎng)洞察對方狀況的能力
二、掌握電話應(yīng)對的基本技巧
1、要經(jīng)常整理辦公桌
2、要用左手摘取電話聽筒
3、第一句話要清脆、響亮
4、要善于寒暄與隨聲附和
5、用心傾聽對方的談話內(nèi)容
6、掌握確認(rèn)談話內(nèi)容的方法
7、記錄留言時也要留意對方說話的語氣
8、語言美，感覺才好
9、打電話、接電話要注意程序
三、掌握接電話的訣竅
1、盡量不要讓對方等待
2、一定要重復(fù)對方的名字
3、要確認(rèn)電話是打給誰的
4、轉(zhuǎn)接電話要問明事由
5、轉(zhuǎn)接電話時的注意事項
6、負責(zé)人無法接聽電話時
7、代替負責(zé)人與對方談工作
四、掌握打電話的訣竅
1、打電話之前要做好充分準(zhǔn)備
2、必須詢問對方的時間安排
3、談話要簡明扼要
4、結(jié)束談話之前要致謝
5、有效運用禮貌語
6、傳達留言和旨意
7、向?qū)Ψ焦菊f明工作要求
五、好的電話形象帶來好的工作效率
1、要重視工作效率
2、友善的對待錯打的電話
3、正確對待各類媒介
4、如何對待投訴電話
5、盡量多用附加語言
6、良好的電話形象能給自己帶來信心
課程標(biāo)簽：商務(wù)禮儀 | 溝通技能
