陳潔
課程
“高級文秘職業化訓練”培訓方案(兩天)
2019-06-27 更新 580次瀏覽
素質篇：
一、高級文秘如何建立積極心態
1、觀念的轉變
2、心態的轉變
3、心態如何影響人的行為
4、如何建立積極心態
二、高級文秘如何對待工作——每個人都在為自己工作
1、你在為誰打工
2、贏利來自于為企業創造價值
A、你的工作有價值嗎
B、你所創造的價值對企業有多重要
C、為什么不樂意付出
D、做個付出的人
E、付出就不要抱怨
3、對自己工作負責就是對自己的人生負責
A、尊重自己的選擇
B、明確自己的職責
C、負責，就不要找借口
4、追求卓越的工作品質
A、品質是價值與尊嚴的起點
B、用心去做
C、重視小事與細節
D、持續改善，追求卓越
三、高級文秘如何對待企業——企業是你的顧客
1、忠于公司就是忠于自己
2、與企業同舟共濟
3、企業是你的顧客
4、對企業要有服務的心態
5、要有推銷的意識
6、接受并尊重你的領導
A、不要期望領導的完美
B、多從領導的角度考慮問題
C、尊重但不盲從
7、贏得信任
四、高級文秘如何對待自己——角色認知
1、什么樣的人員適合做高級文秘
2、高級文秘需要具備的職業素質
3、高級文秘需要掌握的專業技能
4、成功高級文秘的“七”高
5、高級文秘的發展前景
技巧篇：
五、辦公室事務
1、高級文秘的主要日常工作
2、高級文秘日常工作的三大特征
3、高級文秘日常工作的四大作用
4、高級文秘辦公室事務管理
5、高級文秘突發事件的處理
六、公務接待
1、公務會見禮儀
A、公務介紹、握手禮儀
B、公務名片禮儀
C、公務迎送禮儀
D、公務接待與拜訪禮儀
2、公務談判坐次禮儀
3、公務簽約坐次禮儀
七、與上司溝通化解沖突的技巧
a)與上司溝通的障礙
b)與上司溝通的四種形式
c)與上司溝通的注意事項
d)上司溝通時肢體語言所表達的含義
e)與不同類型上司的溝通技巧
八、人際溝通的技巧
1、溝通前的心理準備
2、溝通的三個層次
3、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧
九、時間管理
1、時間管理的六大陷阱
2、跨越時間陷阱的方法
3、阿爾匹斯山時間規劃法
4、七個時間管理錦囊
十、緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
2、戰勝壓力
形象篇：
十一、高級文秘的職業形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、高級文秘形象四原則
3、高級文秘著裝六不準
4、高級文秘的場合及要素
5、高級文秘的形象要求
課程標簽：商務禮儀 | 溝通技能
