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一、禮儀概論
1、商務禮儀的作用
2、商務禮儀的基本理念
3、商務禮儀的適用范圍
4、我們應該懂得的基礎禮儀
二、商務“儀表”禮儀------為成功人士設計形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準
4、商務著裝的場合及要素
5、女商務人員的形象要求
6、男商務人員的形象要求
7、商務休閑形象要求
8、社交場所的形象要求
9、名品盛宴
三、商務“形體及語言”禮儀
1、體態——無聲的語言
2、標準姿勢、表情、手勢語
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢語及三忌三適
5、私人空間及各國文化差異
6、商務語言三原則
7、商務語言“規范”溝通
8、商務語言“文明”溝通
9、商務語言溝通技巧
A、表示尊重
B、異地而處的聆聽
C、恰當的提問
D、給予建設性的反饋
四、商務“電話”禮儀------把你的聲音傳向世界
1、商務電話禮儀的重要性
2、影響通話質量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話禮儀
五、商務“餐飲”禮儀------有益亦有趣
1、宴請準備
2、中餐宴請禮儀
A、中餐的坐次禮儀
B、點菜原則、筷子禁忌
C、中餐餐飲禮儀
D、西人“六”不食
3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放
F、正式西餐七道菜
G、西餐中的酒與菜的配合
H、了解西餐女主人的指令語
I、喝紅酒的常識
六、商務“公務”禮儀------使公務更加規范
1、商務會見禮儀
A、商務介紹、握手禮儀
B、商務名片禮儀
C、商務迎送禮儀
D、商務接待與拜訪禮儀
E、商務會見守時原則
2、商務談判坐次禮儀
3、商務簽約坐次禮儀
七、商務“辦公室工作”禮儀------成功者從這里走出
1、如何建立同事間的雙贏關系
2、創造滿意的工作場所
3、如何贏得領導的賞識
4、主管和職員的辦公室準則
5、與同事相處的八大技巧
八、商務“贈送”禮儀------使你的形象更完美
1、商務贈送的對象、時機
2、贈送的時間、地點、方式
3、商務贈送的內容
A、商務禮品的六不送
B、商務禮品的六大特征
C、商務禮品的種類
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務贈送禮儀
九、商務“涉外”禮儀------能讓朋友遍天下
1、涉外商務禮儀原則
2、各國習俗與禁忌
十、提升自我‘品味修養’魅力
1、物趣——極品的誘惑
A、冰酒尋蹤
B、在時間上雕刻——表
C、遐想著的犁耙——鋼筆
D、易如反掌的感覺——打火機
2、贈給女人的——讓女人銘記的5種禮物
3、贈給男人的——讓男人銘記的10種禮物

課程標簽：商務禮儀 | 溝通技能