九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

通用管理 > 管理技能

銀行證券行業 電力能源行業 政府機關部門 快消品行業 家居建材行業

你是否有以下問題： 靠薪留人還是靠情留人？ 高壓管理還是靠人際關系管理技能來保持企業的高速和穩定的發展？ 企業規章制度的適用范圍？ 企業有沒有罰款權？ 如何敏銳地發現人員管理上的缺陷、防患于未然? 怎樣才能突破交流的心理屏障，實現有效的全方位的雙向溝通？ 員工關系管理并不等同于“勞動關系”，作為人力資源系統中重要構成的員工關系管理，在現代新形勢社會環境下主要體現在兩個方面：一是剛性的企業規章制度建設，主要涉及員工關系管理的物質層面；二是柔性的企業文化建設，主要涉及員工關系管理的精神層面。這就要求企業在物質層面上要建立并完善與員工關系緊密相關的規章制度，充分發揮其在員工關系管理上的規范功能；在精神層面上加強企業文化建設，有效處理心理契約矛盾，充分發揮其在員工關系管理上的引導功能，凝聚人心。兩者雙管齊下，使得企業與員工之間建立起和諧融洽的關系，提高組織凝聚力和員工忠誠度，進而實現組織的目標與愿景。 本課程旨在幫助每個管理人員提高自身管理素質、提高員工關系管理相關的意識和技巧，了解當前本公司、本部門和本人對內、對外人際關系的處理方面存在的不足或誤區，從而成為企業贏得人才、穩定人才的致勝法寶。

1.理解領悟員工關系管理的12個重要職能； 2.建立員工關系管理方面的診斷、評估及改進體系； 3.正確處理企業內部發生的員工關系矛盾、管理危機； 4.在實際工作中，換位思考，有效改善員工人際關系； 5.診斷員工工作壓力來源，有效處理員工重復性工作導致的壓力損傷； 6.掌握心理契約影響因素及處理技巧； 7.積極有效地建設一個優秀的企業文化和管理機制，提高員工忠誠度。

一天

企業HR總監、中高層管理人員、部門經理、人力資源經理、人事主管

導言

一段《視頻》導入員工關系管理情境

我國人力資源管理現狀及思考

員工關系不良表象

和諧員工關系的好處

優秀企業的共同特征

主題一：員工關系管理職能——“十二”大重要職能

一、勞動合同及勞動爭議

1、試用期內解約

案例：試用期內外解約爭議案

2、就業協議與勞動合同

案例：畢業生就業協議違約案

3、固定期限勞動合同

案例：固定期限合同期滿須付經濟補償

續訂注意點

4、無固定期限勞動合同

案例：解除無固定期限勞動合同賠償案

防險技巧

二、招聘錄用

1、試用期管理

案例1：增加試用期次數無效案

案例2：試用期內外社保“真空期”

2、新員工入職管理

案例：入職后發現已懷孕女工案

應對措施及防險技巧

三、薪酬待遇

案例：門衛主張要加班工資，“睡班”時間可予折算

應對措施及防險技巧

四、績效管理

1、規章制度

案例：規章制度未公示無效職工獲賠

案例：拒絕加班并非違反規章制度

規章制度流程及要求（合法、民主、公示）

2、員工末位淘汰

案例：末位淘汰解除勞動合同違法

3、企業罰款權

研討：企業有沒有罰款權

應對措施及防險技巧

五、離職管理

1、勞動合同終止

案例：員工享有辭職權，企業無須支付經濟補償金

2、勞動合同解除

案例：員工阻礙生產，企業有權解除勞動合同

勞動合同解除注意點

3、勞動合同中止

案例：員工應征入伍

4、企業裁員、減員

案例：《視頻》討論

裁員、減員程序

六、獎懲管理

分享：斯金納鴿子實驗

獎懲的選擇規則

獎勵強化的關鍵要領

懲罰的種類和適用性

七、保密及競業限制

1、保守商業秘密

案例：泄露商業秘密，勞動者要賠償

2、競業限制

案例：權利義務約定不對等，競業限制無約束力

案例：競業限制應遵守，違約金過高不支持

應對措施及防險技巧

八、社團管理

案例：滬江網的“三大”工程

員工內心較接受的社團管理模式

九、健康管理

1、心理健康管理

案例：EAP典型案例

2、身理健康

案例：重復性工作壓力管理

十、投訴管理

及時處理員工申訴，最大程度地解決員工問題

案例：經理處理員工抱怨的做與不做

十一、工傷管理

工傷醫療保險

案例：醫療費超過社保目錄，用人單位仍要埋單

案例：退休返聘員工工傷處理案

應對措施及防險技巧

十二、員工紀律管理

紀律處分程序

紀律處分方式

主題二：員工關系管理技巧——“四維”技巧

一、人際沖突管理技巧

現場測驗：沖突角色

角色扮演：三種沖突的情境再現

1、員工之間可能發生哪些沖突

2、經理作為沖突調停者的幾種失敗

3、員工透過沖突管理走向利他關系

員工面對人際關系沖突時，常見的反應模式

化競爭關系為協調關系的秘訣

二、內部溝通管理技巧

案例：其實你不懂我的心

1、常見的3種企業組織人際關系

枇杷型、葉脈型、蛛網型

2、有效溝通七個“C”

3、員工參與式管理

三、特殊群體管理技巧

1、核心員工管理——留住

2、女職工管理——保護

3、新生代員工管理——關注

四、危機處理管理技巧

1、危機征兆和分級

2、各級危機處理的程序和要點

主題三：提高員工忠誠度——“六項”基本工程

一、組織承諾管理

1、減少員工流動的有效策略

2、組織承諾影響因素

3、組織承諾測量

現場測驗：中國職工組織承諾問卷

4、組織承諾管理途徑

二、心理契約管理

案例：小張的離職

1、心理契約的影響因素

2、防止心理契約破裂的技巧

3、主管找對員工的“識人術”訣竅

三、員工凝聚力管理

增強員工凝聚力的30個秘訣

四、非經濟性員工激勵方法

30條非經濟性的員工激勵方法

五、員工滿意度管理

1、進行員工滿意度調查的五個目的

2、員工滿意度調查十步曲

3、提高員工滿意度的十個“C”

六、企業文化建設

1、企業文化建設的誤解

2、判斷一個優秀企業的軟硬件要素

3、不同階段的企業文化留人方法

結語：員工關系管理的改善方案

倡導以人為本的人力資源管理理念

構建多角度員工關系管理體系

建立全方位的員工激勵機制

完善有效溝通的內部溝通機制

保障員工利益的體制

課程標簽：通用管理、管理技能