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銷售技巧 > 大客戶銷售

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培訓市場上講大客戶營銷的培訓課程算比較多，但我們經常聽到有學員反饋聽完之后還是不知道怎么做，為什么會出現這個問題？我們分析主要有以下原因： 1.很多講大客戶營銷重點講的是B to C，而不是B to B模式；經常聽的怎么賣牛奶、賣洗衣粉、賣可口可樂，而不是怎么賣專業的設備，怎么賣系統化的解決方案； 2.對B to B基于組織運作層面的營銷模式缺乏深刻理解，認為打打廣告、鋪鋪渠道就可以搞定，結果發現錢花了，沒有效果； 3.甚至很多B to B公司學習360、騰訊免費模式，結果導致不但不能成交，客戶由于得不到優質可靠服務而怨聲載道； 4.依靠單兵作戰能力，而不是團隊分工明確的組織性運作，一些重要崗位的客戶經理離職，對公司的業務造成致命影響等。

1.重點分析華為以及其它有代表性的公司在大客戶營銷管理方面的成功經驗和失敗教訓 2.分享業界企業大客戶營銷的三維立體矩陣管理模式，分產品、分客戶群、分區域市場的大客戶營銷體系如何運作 3.分享如何發現項目的機會點，如何識別和判斷這些機會點，如何把好鋼用在刀刃上 4.如何構建團隊作戰能力，形成組織性營銷，不依靠某個銷售的個人能力，而是靠團隊 5.總結出優秀客戶經理的素質模型，公司如何培養和訓練極具狼性的客戶經理 6.分享大客戶營銷的銷售過程管理，通過結構化銷售流程來保證大客戶營銷過程的可控 7.學習如何召開項目分析會，如何針對客戶需求和競爭態勢制定大客戶銷售策略 8.學習如何突破重點客戶的客戶關系，與客戶建立長期合作關系，而不是每次見客戶就是“圖窮而匕首現”

兩天

總經理、銷售總監、運營總監、區域總監、培訓總監、銷售經理、運營經理、區域經理、培訓經理、中高層主管等

第一部分大客戶營銷概述

一、某失敗案例解析（通過案例讓學員理解大客戶營銷的核心要點）

二、B2B和B2C的客戶營銷區別

1、項目的性質不同（商業模式）

2、客戶的類型不同（采購、運作、決策等）

3、項目管理的方法有差異（幾個要點）

4、銷售進程不同（節奏把握）

三、目前很多企業在大客戶營銷中存在的問題

1、客戶關系管理薄弱

2、銷售過程不可控，靠天吃飯

3、單兵作戰，缺乏組織運作

4、缺少專業的項目分析會

討論：當前市場環境對大客戶營銷提出了哪些新的挑戰

四、大客戶營銷的價值鏈分析

1、如何面對殘酷競爭形勢

2、成功的關鍵要素

3、客戶痛點分析

五、大客戶營銷管理整體思路

1、找到合適的人--客戶經理的素質模型

2、找到合適項目--項目機會點識別

3、形成團隊作戰--三維立體矩陣式作戰

4、做好銷售過程監控--結構化營銷流程

5、銷售總結--項目分析會（成功經驗和失敗教訓總結）

實例講解：華為大客戶營銷管理的成功實踐

第二部分成功的客戶經理素質模型

一、“以客戶為中心”如何體現在營銷模式的選擇和構建中

1、客戶關系--開拓與維護（與B2C業務有何差異）

2、市場情報搜集

3、市場運作策劃與銷售管理

4、如何為客戶提供優質服務

二、狼性客戶經理的個人素質模型

1、專業知識

2、銷售禮儀

3、如何實施成功的客戶拜訪

4、敏銳地把握客戶需求

5、客戶經理成長路徑

案例分析：華為如何培訓成功的客戶經理

三、如何走進大客戶

1、科學的客戶分析

2、辨別客戶的真正需求

3、客戶決策鏈分析

4、客戶關系評估

5、各種工具--魚骨圖、客戶檔案、客戶關系評估圖等

案例分析與演練：華為電信大項目的決策鏈分析

第三部分大客戶營銷項目機會點把握和市場分析

一、以產品運作為核心

1、產品的市場導入

2、客戶群對產品的需求分析和調研

3、從產品銷售到解決方案的提供

二、對行業和競爭的分析

1、市場洞察

2、競爭要素分析

3、辨別用戶的潛在需求

案例分析：華為解決方案銷售中如何引導客戶

三、華為的幾板斧

1、影響客戶的可研和立項

2、如何組織一場成功的技術交流會

3、充分發揮樣板點和行業展覽會的作用

4、B2B營銷活動與B2C有何不同

案例分享：華為成功實施一個招投標項目中的幾大關鍵要素

第四部分建立基于組織的營銷體系

一、華為營銷團隊體系

1、大客戶營銷是一場團隊作戰，華為如何避免個人英雄主義

2、華為一線部門的鐵三角構建

3、Sales與Marketing如何協同作戰

4、什么是正確的服務理念（售前、售中、售后）

二、華為面向客戶群的組織設計

1、華為三個BG代表什么

2、華為在一線代表處的系統部主要職能

3、代表處的平臺化運作

4、運營商、企業網與消費品營銷特點有哪些異同

三、大客戶營銷的結構化業務流程

1、銷售項目的啟動

2、客戶分析與項目策劃

3、市場策略分析

4、制定合理的銷售項目目標

現場演練：以華為電信市場為案例，制定出一整套銷售、公關、營銷、投標、產品運作、商務等項目方案

第五部分研討：大客戶營銷成功關鍵體現在哪些方面

（從客戶經理個人、團隊組織、銷售過程監控和項目管理四個方面進行研討）

課程標簽：銷售技巧、大客戶銷售