陳巍
課程
《班組長管理寶典》課程大綱
2019-07-02 更新 589次瀏覽
模塊一：營銷管理篇
單元一、3G時代決定營業廳的轉變
一、3G新格局下營業廳面臨的挑戰
二、新一代3G營業廳的關鍵性改變
三、3G時代營業廳的全新功能定位
四、營銷、銷售、體驗營銷
五、客戶購買行為的關鍵因素
六、成功營銷的幾個關鍵要素
單元二、動線管理創造更多的營銷觸點
一、營業廳作為賣場存在的營銷缺陷
二、營業廳營銷動線設計的思路方法
三、如何利用營銷觸點引發客戶興趣
單元三、品類管理和陳列增加營銷機會
一、如何將品類管理引入營業廳
二、櫥窗式陳列增強營銷的效果
三、如何營造出熱銷賣場的氛圍
單元四、識別客戶的需求創造銷售機會
一、如何判定客戶類別，鎖定目標客戶
二、怎樣接近目標客戶，贏得客戶信賴
三.開場白：激發客戶了解產品的意愿
單元五、通過溝通了解發掘客戶的需求
一、什么是客戶的表面需求
二.什么是客戶深層的動機
三.如何發掘出客戶的需求
單元六、構建情景激發客戶的產品共鳴
一、分析客戶的購買心理
二.競爭對手優劣勢分析
三.如何運用優勢介紹法
單元七、打消顧慮，幫助客戶做出決定
一、分析客戶購買產品的擔憂
二、了解客戶顧慮的表現形式
三、化解客戶顧慮的成交技巧
模塊二：運營管理篇
單元一、美好一天的開始-班前會
一、班前會的目的意義
二、班前會的內容步驟
三、班前會的問題分析
四、班前會的改進方法
單元二、如何主持管理好其他會議
一、班后會模板
二、周例會模式
三、月例會模式
單元三、如何進行有效的現場管理
一、保障環境設施的完好運行
二、保障員工良好的工作狀態
三、對客戶進行有效動態管理
四、保障突發事件的及時處理
單元四、如何高效的排班設置人員
一、排班目前存在的問題和根源
二、科學排班的策略和方法
三、幾個排班方式上的‘小聰明’
模塊三：團隊管理篇
單元一、塑造自己的領導人際風格
一、了解自己的性格特征
二、性格對領導風格的影響
三、如何化妝自己的性格
四、如何與不同性格的人有效溝通
單元二、如何通過溝通管理好員工
一、員工的類型與管理的原則
二、培養新員工的步驟和方法
三、如何與有主見的員工溝通
四、如何激勵沒有熱情的員工
五、如何與自我型的員工溝通
六、怎樣管理眼高手低的員工
單元三、管理執行力的八個步驟
一、計劃是完成目標的起始點
二、組織的高效在于有效授權
三、監控變關注結果轉為過程
四、協調促使目標能有效達成
五、評估要本著科學公平原則
六、反饋及時是對員工的鼓勵
七、輔導才是真正的幫助員工
八、優化制度才能保障常態化
單元四、如何打造優秀的服務團隊
一、如何營造和諧團隊
二、如何培養快樂團隊
三、如何創建激情團隊
課程標簽：生產管理、班組長管理
