模塊一：服務渠道管理的工作認知
一、服務渠道管理面臨的問題和挑戰深度分析
二、服務渠道的價值定位與價值最大化的策略
二、服務渠道的粗放管理到精細化管理的轉變
三、服務渠道管理者角色如何進行定位和轉化
四、服務渠道管理追求的三個目標和三個緯度
模塊二：服務渠道的溝通能力提升
一、服務渠道的類型和經營特點分析
二、不同類別服務渠道的經驗者心態
三、不同服務渠道溝通中的障礙分析
四、服務渠道溝通的目標和評估標準
五、服務渠道成功溝通的七個關鍵點
六、如何提高服務渠道老板的支持度
七、服務渠道管理者在溝通中的角色
八、服務渠道常見沖突的管理和溝通
九、服務渠道的層級針對性溝通技巧
模塊三：服務渠道的輔導能力提升
一、明確廠家對于服務渠道的期望
二、不同類型服務渠道的達標差距
三、服務渠道老板的經營需求分析
四、終端客戶對于服務需求的分析
五、如何搭建服務渠道的前端平臺
六、如何強化服務渠道的服務支撐
七、如何發現服務渠道的關鍵短板
八、服務渠道全方位輔導支撐策略
模塊四：服務渠道的管控能力提升
一、如何實現服務渠道精細化管控
二、服務渠道管控存在的短板分析
三、服務渠道運營管控的指標設計
四、服務渠道客戶滿意度指標管理
五、服務渠道產品和配件成本管理
六、服務渠道的營銷指標設計管控
七、如何有效提升服務渠道忠誠度
課程標簽：客戶服務、大客戶服務
