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領(lǐng)導(dǎo)力 > 領(lǐng)袖風(fēng)采

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情商，即 EQ，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。隨著社會經(jīng)濟的多元化發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統(tǒng)的智慧商（IQ）的權(quán)威性被徹底動搖，取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明，一個人 IQ 對其事業(yè)成功只能起到 20%的作用，而其 EQ 則起到了80%的作用。哈佛大學(xué)教授、心理學(xué)家丹尼爾?戈爾曼（Daniel Goleman）說：就領(lǐng)導(dǎo)職位而言，那些杰出的管理者之所以區(qū)別于平庸的管理者，85%的原因是由于他們的情商（EQ）高人一等。 大量的研究表明企業(yè)領(lǐng)袖和卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，相反，他們成功的秘訣是“情緒智能”即 EQ。21 世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)袖，一定要成為高情商的富有遠見、智慧的領(lǐng)導(dǎo)人。而 EQ 不同于 IQ，它并非與生俱來，它可以通過學(xué)習(xí)和實踐，得以逐步提升。

本課程幫助您深入認識和了解EQ情緒商數(shù)，掌握提升情商的實用策略與技巧，提升管理者的EQ能 力，迅速有效的處理日常工作中自己與他人的負面情緒，有效輔導(dǎo)下屬改變不良行為和表現(xiàn)。充分發(fā)揮 積極情緒的力量，提升團隊心理資本，塑造積極、樂觀、正面的情緒狀態(tài)與團隊氛圍，締造和諧快樂高 效的團隊，提升工作效率和生活品質(zhì)。

一天

第一講：認識EQ（情商）

影響企業(yè)績效的“三板斧”

人的行為由什么驅(qū)動（調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切）

解讀情商（什么是EQ？）

情商（EQ）的內(nèi)涵

EQ與IQ的關(guān)系

情商決定命運（EQ的意義及重要性）

EQ高手的五大特征

情商與領(lǐng)導(dǎo)力（情商造就領(lǐng)導(dǎo)力）

對情商的四大誤解

您的EQ高不高？——測測您的情商是多少？

第二講：EQ與自我情緒管理

1、了解自己的情緒

情緒的自我察覺

認知情緒

認識人類的基本情緒

體驗情緒的真正來源（了解自己的情緒地雷）

個案分享

2、管理自己的情緒

常見的情緒處理方式

如何擁有良好的情緒管理能力？

正確表達情緒：如何表達自己的憤怒？

合理宣泄情緒：八種情緒宣泄方法

積極調(diào)節(jié)情緒：PRP技術(shù)

3、管理應(yīng)激情緒的方法

接受與轉(zhuǎn)移（暫時抽離）

停止做決策

在人際關(guān)系中獲得“加持”的力量

放松，不過如此（平靜身心靈的技術(shù)）

第三講：EQ與員工情緒管理

1、如何識別員工的情緒（“望、聞、問、切”技術(shù)）

“望”診：辨識他人情緒的線索

“聞”診：有效傾聽的技術(shù)

“問”診：封閉式詢問與開放式詢問

“切”診：善于識別“心理投射”

現(xiàn)場測評體驗：掃描你的內(nèi)心世界

2、如何處理員工的情緒

處理員工情緒的4步驟

處理員工情緒的核心：先處理心情，再處理事情

處理員工情緒的要點：尊重、共情、真誠、積極關(guān)注

角色扮演：情緒理療師

3、高EQ管理者的批評技巧（當(dāng)員工績效不佳時）

4、高EQ管理者的表揚技巧（當(dāng)員工表現(xiàn)良好時）

1、EQ四大能力修煉

第1種能力：察覺力，即察覺自我情緒與感知他人情緒

第2種能力：理解力，即理解自己情緒的真正來源與理解他人

第3種能力：運用力，即善于自我激勵，有效進行人際溝通

第4種能力：擺脫力，即善于控制、調(diào)節(jié)、擺脫負面情緒

2、治標(biāo)更治本的EQ提升法

認識積極心理學(xué)

情緒是可以選擇的——快樂是一種生活態(tài)度

如何增強對正面事物的注意力？

迅速提升積極情緒的方法（“歷數(shù)恩典”訓(xùn)練）

創(chuàng)造積極情緒的心理學(xué)技術(shù)（“享受美麗的一天”練習(xí)）

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)袖風(fēng)采