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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀
適合行業(yè)

生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門酒店餐飲行業(yè) 商超零售行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè)
課程背景

在全球服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。但職業(yè)化在我國(guó)的業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在客戶服務(wù)和工作中，還常常看見如下場(chǎng)景： 1、員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀 2、員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任； 3、員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4、員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位； 5、員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯(cuò)事件不斷； 6、員工總是覺得別人對(duì)自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性； 7、員工常常把自己的錯(cuò)誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降； 8、員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題 006
課程目標(biāo)

一、了解商務(wù)禮儀對(duì)于工作的重要性，樹立職業(yè)化意識(shí) 二、掌握職業(yè)著裝、形象及行為規(guī)范要求三、掌握職場(chǎng)基本商務(wù)活動(dòng)禮儀，提升職業(yè)能力四、學(xué)習(xí)與不同類型同事相處技巧，提升辦公和諧程度
課程時(shí)長(zhǎng)

一天
適合對(duì)象
課程大綱

一、禮儀代表企業(yè)形象
1、案例：禮儀無處不在!
2、練習(xí)：找出接待禮儀中的“關(guān)鍵時(shí)刻”
------ —個(gè)人職業(yè)禮儀直接代表著企業(yè)形象
二、職業(yè)形象及舉止規(guī)范
1、形象改變職業(yè)命運(yùn)!
2、小組PK：職業(yè)形象測(cè)試
3、職業(yè)化形象規(guī)范：發(fā)型、飾品、男女著裝、鞋襪等形象要求
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：品頭論足
4、儀態(tài)舉止的重要性
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：額頭游戲
5、儀態(tài)舉止規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、點(diǎn)頭禮儀、引導(dǎo)手勢(shì)、握手訓(xùn)練、交遞名片、奉茶、雙手接遞文件、微笑等姿態(tài)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
6、職場(chǎng)中肢體語言中的禁忌
三、基本商務(wù)交往禮儀
1、接待中的迎、送禮儀
2、乘車及駕駛出車禮儀
3、引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀
角色扮演
4、搭乘電梯禮儀
5、會(huì)場(chǎng)布置及參會(huì)禮儀
6、會(huì)面洽談禮儀
7、接打電話禮儀
案例演練
8、用餐及宴請(qǐng)禮儀
錄相分享：中餐的禮儀
9、商務(wù)交往中常用的客套語規(guī)范
四、辦公禮儀
1、辦公秩序禮儀應(yīng)遵循的原則
規(guī)范、適度
2、同事間相處的禮儀和技巧
與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)相處技巧
六、禮儀如何修煉
1、禮儀的內(nèi)涵：通過自己的行為使他人感受到被尊重!
2、如何進(jìn)行禮儀的修煉?
培訓(xùn)方式
專業(yè)講授、錄像分享、案例分析、心理測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、角色扮演

課程標(biāo)簽：006