一、管理者的角色認知
1、案例分析：組長王軍的煩惱
2、管理者應承擔的職責
領導者、督導者、執行者、溝通者、培訓者
3、管理者心態調整與壓力疏解
1)何謂敬業?——什么樣的主管最受企業歡迎?
2)討論分享：基層管理工作中我們遇到哪些困難和挑戰?我們是如何面對的?
3)管理者積極心態的培養
?付出才有回報——案例分享：王永慶的成功
?自我激勵——視頻分享：別對自己說“不可能”
?對待下屬要有寬容心——心理測試：森林探險
二、管理的核心——有效溝通
1、有效溝通的真正涵義
2、管理工作中溝通的重要性——硬幣活動的啟發
3、如何實現有效溝通——案例分析：一次不成功的上下級面談
1)面談中傾聽的技巧
2)管理溝通中的技巧
3)工作中的溝通藝術
與下屬溝通—肯定下屬、激勵下屬、輔導下屬
與上司溝通—了解上司、體諒上司、輔助上司
水平溝通—同理心、包容心、全局心、上進心
4、認識差異——人際風格測試
5、不同類型員工的風格特征及應對方式
三、員工激勵
1、員工為什么會離職?
2、員工需要激勵的八種信號
3、認識什么是激勵?
角色扮演
4、員工需求的差異化分析
課堂測試：尋找員工的主導需求
5、馬洛斯需求層次理論在管理中的運用
6、有效激勵員工的方法
1)Bingo訓練：有效激勵員工的方法?
2)正式激勵與非正式激勵的區別
3)有效激勵員工的“十大法寶”
7、領導方式和風格的選擇
課堂練習：如何根據下屬的不同來選擇領導方式
培訓方式
專業講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、角色扮演、錄像分享
