開場體驗活動：是誰阻檔了我們前進?
一、認清我們身邊存在的障礙：
1、看得見的障礙---技能和知識
2、看不見得障礙---心態
二、什么樣的員工最受銀行歡迎?
1、人財、人材、人裁和人才的區別?
2、“鐵飯碗”的真正含義。
3、如何成為 “人財”?
(1)討論分享：我們為什么要工作?
?為實現上一層的目標而工作
?活動體驗：目標與潛力
(2)討論分享：我們為什么要選擇在這家銀行工作?
(3)討論分享：工作當中遇到過哪些困難和挫折?是如何對待的?
4、培養自己的正能量
(1) 敬業
?全力以赴、尊重職責
?做到不可以輕易被替代——與時俱進
?視頻分享：雄鷹的再生
(2) 責任心
?什么是責任心
?案例分享：挖坑與種樹
?怎樣做到有責任心?
(3)更專業
?業務更精
怎樣令我們的專業知識更豐富?
?服務更優
對優質客戶服務意識的認識
面對客戶投訴的心態調整
(4)付出才有回報
?案例分享：王永慶的成功
(5)自我激勵
?視頻觀看----別對自己說“不可能”
(6)集體觀念
?集體中積極主動的意識培養
?學會與集體中的其他同事的溝通技巧
(7)感恩
?視頻分享：Life vest
(8)寬容
? 換位思考：心理測試
三、是誰阻擋了我們前進?
1、能阻擋我們前進的，只有我們自己!
2、職業生涯發展的成功因素
用內職業生涯目標的發展來帶動外職業生涯目標的實現!
3、課程結束活動：Change
? We need change, Yes we can!
培訓方式
專業講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、錄像分享
