2019-07-08 更新 715次瀏覽
一、加油站服務營銷
(一)服務不好的表現
(案例):新加坡航空:創新服務出效益
(案例):銀行的服務
(思考):某加油站服務,你會怎么想?
不好的服務的影響力
為什么會失去客戶?
(二)服務是什么?
服務是一種態度
為什么我們做不好?
服務就是一種營銷
(案例):九華山莊PK午休嗎?
好的服務的影響力
服務的概念
服務的對象
服務的內容
(三)服務的標準化
標準化是什么?
標準化的原則
統一原則
(案例):中國人是批量生產出來的
(案例):國美的標準化
簡化原則
(案例):泰羅制
細節原則
(案例):日本人拖衛生間
創新原則
(案例):殺豬的藝術
加油十三步曲服務標準
收銀六步曲服務標準
(四)實戰演練
(視頻):杭州-某小站,人少,服務基本達標
頭腦風暴:中國石油加油站情景模擬實操訓練
演練:選擇一個你們認為最好的方案。每組安排2個人,根據你們討論好的情境進行演練。
總結
(五)金質服務的“五”項修煉
1、真
2、準
3、甜
4、勤
5、平
二、加油站銷售技巧
(測試):鼓掌與成功
(分享):銷售員的“苦”
(分享):我的營銷和銷售經歷
(視頻):觀音菩薩賣袈裟
(互動討論):觀音營銷的啟示
跟觀音菩薩學銷售
把你變的更美
(討論):怎樣包裝加油站
沒有調查就沒有發言權
調查的方法
(討論)我們怎么辦?
不見兔子不撒鷹
不要作“賤”自己
(討論):你們賣得貴!
一流的銷售賣感覺
(討論):加油站怎么辦?
有舍才有得
怎樣推銷?
(討論):怎樣向客戶推銷加油卡、便利店商品
(視頻):主動推銷案例
促銷的應用
(討論):怎樣促銷非油品?
重視名人效應
究竟什么是好廣告?
怎樣做廣告?
(視頻):“國美”廣告(15秒)
三、加油站金牌團隊建設
(游戲):齊眉棍
溝通的藝術
(案例):三個好心人
溝通的兩大原則
傾聽
合理
打造冠軍團隊的五項修煉
領導力
目標
協作
潛力
情感
(案例):魔力鳥的父子情深
提高效能的四大技巧
精簡
統籌
聚焦
標準
員工激勵技巧
需求的發現
績效的運用
信任的力量
課程標簽:客戶服務、大客戶服務