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  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    《營銷實戰與贏在營銷》 《打造冠軍團隊五項修煉》 《金質服務實戰修煉》 《卓越領導力修煉》 《尋找人生的鉆石》 授課風格:   陳一鳴老師在數百場演講培訓中,融匯基本理論,結合大量案例,剖析企業管理理念;全場互動,實戰有效;授課激情洋溢,幽默風趣,思維活躍;富于演講,語言思辨。
  • 邀請費用:
    1581035743元/天(參考價格)
加油站金質服務實戰修煉

2019-07-08 更新 715次瀏覽

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  • 所屬領域
    客戶服務 > 大客戶服務
  • 適合行業
    電力能源行業 政府機關部門 快消品行業 教育培訓行業 其他
  • 課程背景
  • 課程目標
    把握服務的概念,懂得不好的服務和好的服務 知道服務是一種態度、是一種營銷、是一種習慣 學會金質服務的“五”項修煉 學會加油站銷售技巧 學會打造冠軍團隊的五項修煉 學會提高效能的四大技巧 學會怎樣激勵員工
  • 課程時長
    一天
  • 適合對象
    一線營銷員;營銷主管
  • 課程大綱

    一、加油站服務營銷

    (一)服務不好的表現

    (案例):新加坡航空:創新服務出效益

    (案例):銀行的服務

    (思考):某加油站服務,你會怎么想?

    不好的服務的影響力

    為什么會失去客戶?

    (二)服務是什么?

    服務是一種態度

    為什么我們做不好?

    服務就是一種營銷

    (案例):九華山莊PK午休嗎?

    好的服務的影響力

    服務的概念

    服務的對象

    服務的內容

    (三)服務的標準化

    標準化是什么?

    標準化的原則

    統一原則

    (案例):中國人是批量生產出來的

    (案例):國美的標準化

    簡化原則

    (案例):泰羅制

    細節原則

    (案例):日本人拖衛生間

    創新原則

    (案例):殺豬的藝術

    加油十三步曲服務標準

    收銀六步曲服務標準

    (四)實戰演練

    (視頻):杭州-某小站,人少,服務基本達標

    頭腦風暴:中國石油加油站情景模擬實操訓練

    演練:選擇一個你們認為最好的方案。每組安排2個人,根據你們討論好的情境進行演練。

    總結

    (五)金質服務的“五”項修煉

    1、真

    2、準

    3、甜

    4、勤

    5、平

    二、加油站銷售技巧

    (測試):鼓掌與成功

    (分享):銷售員的“苦”

    (分享):我的營銷和銷售經歷

    (視頻):觀音菩薩賣袈裟

    (互動討論):觀音營銷的啟示

    跟觀音菩薩學銷售

    把你變的更美

    (討論):怎樣包裝加油站

    沒有調查就沒有發言權

    調查的方法

    (討論)我們怎么辦?

    不見兔子不撒鷹

    不要作“賤”自己

    (討論):你們賣得貴!

    一流的銷售賣感覺

    (討論):加油站怎么辦?

    有舍才有得

    怎樣推銷?

    (討論):怎樣向客戶推銷加油卡、便利店商品

    (視頻):主動推銷案例

    促銷的應用

    (討論):怎樣促銷非油品?

    重視名人效應

    究竟什么是好廣告?

    怎樣做廣告?

    (視頻):“國美”廣告(15秒)

    三、加油站金牌團隊建設

    (游戲):齊眉棍

    溝通的藝術

    (案例):三個好心人

    溝通的兩大原則

    傾聽

    合理

    打造冠軍團隊的五項修煉

    領導力

    目標

    協作

    潛力

    情感

    (案例):魔力鳥的父子情深

    提高效能的四大技巧

    精簡

    統籌

    聚焦

    標準

    員工激勵技巧

    需求的發現

    績效的運用

    信任的力量


    課程標簽:客戶服務、大客戶服務

需求提交

  • 您可以在這里提交您的培訓需求:
  • 您的企業想培訓什么課題?有多少人參加?培訓人員層次?

    提交培訓需求后我們會和您取得聯系,為您提供最適合您的培訓課程方案!


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