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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

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通過學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售顧問禮儀培訓(xùn)課程，使員工了解銷售服務(wù)的基本行為規(guī)范、道德規(guī)范；掌握日常銷售服務(wù)禮儀，使銷售人員的儀容儀表、言行舉止符合行業(yè)標(biāo)桿的形象，強(qiáng)化企業(yè)品牌效應(yīng) 1、使學(xué)員掌握房地產(chǎn)銷售基本服務(wù)禮儀的要點(diǎn)及規(guī)范 2、使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象 3、使學(xué)員提高儀容儀表水準(zhǔn)，塑造職業(yè)化服務(wù)形象 4、使學(xué)員掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用 5、使學(xué)員學(xué)會(huì)在銷售過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧 6、使學(xué)員了解處理客戶抱怨／投訴的技巧

一天

房地產(chǎn)銷售人員

【課程大綱】
課程導(dǎo)入：學(xué)員自測(cè)----我在工作中有這些行為嗎？
討論：房地產(chǎn)銷售接待禮儀是什么樣的？
第一講：房地產(chǎn)銷售接待禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
什么是禮儀？
房地產(chǎn)銷售接待禮儀
房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的定義
房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的內(nèi)容
房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀的作用
角色定位、銷售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)
角色定位
銷售意識(shí)
服務(wù)意識(shí)
第二講：房地產(chǎn)銷售人員必備職業(yè)素養(yǎng)
用心服務(wù)----假如我是客戶
主動(dòng)服務(wù)----要做的正是對(duì)方所想
變通服務(wù)----工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范，客戶滿意是目標(biāo)
愛心服務(wù)----服務(wù)不僅僅是賺一份工資
激情服務(wù)----抱怨投訴是必然
第三講：房地產(chǎn)銷售人員的儀容儀表
儀容
房地產(chǎn)銷售人員儀容的基本要求
化妝原則
儀表
著裝的原則
服飾禮儀
職業(yè)形象
先天容貌優(yōu)劣認(rèn)知
后天顏值提升技巧
建立個(gè)人品牌效應(yīng)
第四講：房地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)
優(yōu)雅的行為舉止
站姿、走姿
坐姿、蹲姿
問好、致意、鞠躬
指引、指示的手勢(shì)
不受歡迎的身體語(yǔ)言
表情
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
第五講：對(duì)客服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)
房地產(chǎn)對(duì)客語(yǔ)言概述
對(duì)客用語(yǔ)的基本要求
語(yǔ)言藝術(shù)及作用
房地產(chǎn)對(duì)客語(yǔ)言的應(yīng)用
迎候語(yǔ)言
交流語(yǔ)言
電話禮儀
語(yǔ)言禁忌
能力訓(xùn)練（情景模擬演練）
第六講：房地產(chǎn)對(duì)客服務(wù)禮儀規(guī)范
稱呼禮儀
引領(lǐng)禮儀
握手禮儀
名片禮儀
座次禮儀
茶水禮儀
沙盤講解禮儀
遞送物品
電梯禮儀
乘車禮儀
十、指引車位
十一、走道遇客
十二、陪同客人
十三、帶客看房細(xì)節(jié)管理
十四、簽單禮儀
十五、投訴處理禮節(jié)
十六、案例分享
十七、現(xiàn)場(chǎng)演練
第七講：房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)
傾聽----禮讓對(duì)方先說(shuō)，仔細(xì)聽明白
表達(dá)----解答對(duì)方的疑慮是關(guān)鍵
感覺----讀出客戶內(nèi)心語(yǔ)言，制造驚喜
靈活----個(gè)性化服務(wù)
確認(rèn)----不因經(jīng)驗(yàn)豐富而過于自信
六、案例分享

課程標(biāo)簽：銀行、企事業(yè)單位