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銷售技巧 > 電話銷售

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電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，借助網絡、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，并運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平臺，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務，這種方式極大的加快了企業的拓展速度，同時也是一種挑戰。近年來，電話營銷以“高效、便捷、低成本”的優勢成為現代銷售的主流模式之一。但在目前急功近利氣氛空前濃厚的電話銷售行業，一股浮躁的氣息正在扼殺很多基礎并沒有夯實的電話銷售經理。他們為短期的業績、單調的電話數據以及和他們同樣年輕的團隊，傾注了滿腔心血，卻在懵懂中漸漸迷失自己。企業對此卻常存以下困惑—— 1、電話銷售如何幫助企業獲得更多利潤? 2、電話銷售中有哪些原則與應用? 3、如何進行電話銷售顧問的心態培養與建設? 4、如何解決電話銷售障礙與挑戰? 5、如何解決團隊中期遇到的挫折焦慮及懷疑?

1、 電話銷售的基本理念與原理; 1、 電話銷售的幾大原則與應用; 2、 電銷顧問的心態培養與建設方法; 3、 電話銷售障礙與挑戰的解決方法; 4、 明確的的電話銷售流程 ; 5、 高效專業的電話銷售隊伍; 6、 準確地定義自己的目標客戶;

一天

中層領導 基層員工

第一章：電話行銷的基本特點
1、電話銷售前的準備工作
2、電話銷售心態建設
3、電話行銷的循環原理
4、電話銷售的特點
5、如何達成撥出電話的目標和結果
6、如果面對拒絕
第二章：電話行銷注意事項
1、電話接通后的處理
2、如果創造富有感染力的電話語言
3、電話發聲的技巧
4、電話營銷的用語禁忌
第三章：有效接電22準則
1、電話過程中如何處理需查詢資料
2、無法或不方便轉接如何處理
3、被問及問題需要長時間解決如何答復
4、在無法確定答案下如何作答
5、面對來勢洶洶滿腹抱怨的客戶如何解決
第四章：有效去電的25個策略
1、撥打電話時段選擇
2、撥打電話的原則
3、如何正確的撥打家庭電話
4、抓住強調補充的使用技巧
5、讓客戶聽懂你的話
6、如何聽懂客戶語言背后的話
第五章：十五個客戶無法拒絕的開場白
1、開場白設計的幾大原則
2、客戶回答的范圍設定
3、讓人無法拒絕的開場白案例
第六章：完善聲音用心聆聽是建立信賴感基礎
1、馴服你的聲音
2、如何表現出你聲音的魅力
3、如何擁有穿透人心的聲音
5、增強會聽的技巧
第七章：電話行銷如何選擇目標
1、突破前臺的障礙
2、克服常見的障礙
3、如何規劃約談目標
4、電話預約成功的密碼
5、破解客戶拒絕的10大法門
6、陌拜電話的創新

課程標簽：人力資源 營銷 企業管理