陳怡茜
課程
心態決定成敗培訓課程大綱
2019-11-08 更新 690次瀏覽
一、了解自己的公司
1、了解自己所從事職業的內容
2、了解自己所從事職業的重要性
3、了解自己所從事職業的未來發展
4、選擇我所愛，愛我所選擇
5、銷售顧問的自我定位
二、銷售心態的重要性
1. 心態決定銷售的成功與否
2. 好心態是成功銷售的第一步
3. 銷售成功的80％來自心態
4. 摒棄消極的心態，以積極的心態去做銷售
5. 心態決定銷售業績
第二部分：影響銷售業績的七大不良心態
1. 害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由
2. 在客戶面前低三下四，過亍謙卑
3. 滿足亍已有的銷售業績，丌思進取
4. 經常抱怨市場丌景氣，從丌反思自己
5. 欠缺必勝的競爭心理，害怕同行競爭
6. 自我設限，能力發揮被鉗制
7. 急于求成，缺乏耐性
第三部分：成功銷售人員的十大心態：
1、學習的心態；
2、積極的心態；
3、老板的心態；
4、感恩的心態；
5、寬容的心態；
6、拒絕找借口的心態；
7、持之以恒的心態；
8、平衡的心態；
9、付出的心態；
10、自律的心態。
11、銷售心態源于專業的訓練
現場演練
第四部分：用銷售心態促成銷售成功
一、樹立正確“客戶觀”
1、客戶是什么？
誤區：對手、獵物、上帝
2、客戶喜歡什么樣的銷售顧問
工作專業
知識豐富
關心客戶
3、成功銷售人員的客戶觀
4、客戶的拒絕等于什么
二、成功銷售人員的3456
1、必須知道的三件事
2、必備的四大素質
3、必須堅持的五種信念
4、業績倍增的六大原則
三、銷售心態源于專業的訓練
四、摒棄消極成交心態
1. 戰勝“怕拒”的心態
2. 敢于先開口
五、轉化客戶的拒絕態度
1. 激發客戶的親切感
2. 避免突出個人看法
3. 快速獲得客戶的認同
六、提升客戶的購買興趣
1. 抓住客戶購買動機
2. 設定客戶的期望值
3. 通過產品打動客戶
七、有效促進成交的藝術
1. 適宜的提出成交請求
2. 及時確認成交結果
八、成交出現危機時的處理技巧
1. 持樂觀態度
2. 留下良好印象
3. 請求客戶推薦
4. 記下客戶資料
九、投訴心理分析
1、求尊重心理
2、求發泄心理
3、求補償的心理
十、投訴處理遵循的原則
1、投訴處理的重要性
2、“客戶投訴”＝“提升”。
3、 為公司帶來常客
4、改善品質的機會
5、提高受理投訴人的應變能力
6、 歡迎與感謝的態度，不要害怕或逃避客戶投訴
以“顧客為中心”，站在顧客的立場思考和表述，決不爭辯。
第五部分：員工心態培訓課程總結
課程標簽：銷售技巧,銷售心態
